Chat sur le site web
Chaque visiteur du site obtient une réponse à la seconde où il pose sa question. Les voyageurs trouvent ce qu’il leur faut pour réserver, ou l’aide qu’ils cherchaient, en quelques secondes.
FR
Du premier contact au support
Toutes les fonctionnalités pour transformer les conversations en réservations
Découvrez toutes les capacités de Maya, l’agent IA conversationnel conçu pour les entreprises du voyage, et voyez comment chaque fonctionnalité vous aide à générer plus de réservations et à libérer vos équipes des tâches répétitives.
Jenny powered by Maya
Hi, how can I help you today?
Romantic escape in October, warm and one stop from Belgium.
The Turkish Riviera is your match: warm October sun, great food, from €44 a night.
Sea view only
Adults only
Ask Jenny anything
Sunny Travel · Chat Statistics
Total conversations4,182
Direct leads317
Conversion rate7.6%
Destinations
Total conversations per week
AI Workspace by Maya
Itinerary
3-Day Cartagena Culinary Escape
Savor Caribbean flavors, market-to-table cooking and sunset street food.
Day 1 · Street food & coastal flavors
Guided street-food walk in Getsemaní, then seafood cazuela at sunset.
Day 2 · Bazurto Market + cooking class
Les principales agences de voyages nous font confiance
.avif)
La plateforme
Un aperçu de ce que Maya peut faire
Les fonctionnalités de Maya sont conçues pour aider vos équipes voyage à engager, convertir et accompagner les voyageurs à chaque étape. Accédez directement à ce qui vous intéresse, ou faites défiler pour découvrir les points forts.
01Communication voyageurs
L’agent IA conversationnel 24/7 pour chaque voyageur, sur tous les canaux
Rendez votre entreprise de voyage toujours disponible et personnelle sur chaque canal, pour que les voyageurs puissent chercher et avancer vers la réservation grâce à une expérience conversationnelle, où qu’ils soient et à tout moment.
WhatsApp et
chat social
Vos voyageurs reçoivent des réponses instantanées sur WhatsApp, Messenger et Instagram, avec un ton de marque omnicanal cohérent.
Rédaction des relances par e-mail
Votre équipe ouvre la boîte de réception et y trouve des réponses déjà rédigées en brouillon, basées sur l’ensemble du fil de discussion.
Du chat
à la réservation
Convertissez les voyageurs à forte intention de façon conversationnelle, avec des suggestions de voyages personnalisées, des activités et même des informations sur les visas.
Qualification
des leads en conversation
Qualifiez les voyageurs au fil de la conversation, ce qui abaisse la barrière au premier contact et augmente le volume de demandes qualifiées.
Réponses
contextualisées
Les réponses s’adaptent à ce que disent les voyageurs et à l’endroit où ils se trouvent sur votre site, pour que chaque interaction soit personnelle.
Support multilingue
24/7
Chaque voyageur obtient sa réponse dans sa propre langue, jour et nuit. L'agent IA de Maya est toujours actif, comprend et répond dans plus de 50 langues.
.png)
Recherche
générative
Une fonction de recherche contextualisée selon la langue utilisée par le voyageur. Maya comprend le contexte et n’affiche que des résultats de voyage personnalisés.
Validation des données
spécifiques au voyage
Chaque réponse est ancrée (validée) dans la base de données avant l’envoi. Elle inclut le prix, les disponibilités, les exigences de visa et bien plus.
Gestion des impasses
Lorsqu’une recherche n’aboutit pas, Maya propose des destinations ou des voyages alternatifs plutôt que de laisser la conversation sans issue.
Relais IA-humain
Vos agents de voyage peuvent intervenir avec tout l’historique sous les yeux. L’agent IA transmet le contexte complet pour que votre équipe travaille efficacement.
Marque blanche,
apparence personnalisable
Les voyageurs interagissent avec une extension de votre marque, avec un ton de voix, des couleurs, des polices et un avatar personnalisables.
Amélioration continue grâce aux retours des utilisateurs et des équipes
L’agent IA apprend en permanence des retours des utilisateurs et des équipes, et s’améliore de jour en jour.
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà
Votre équipe conserve sa stack actuelle. Maya fonctionne dans la boîte de réception qu’elle utilise déjà : rien à migrer, aucun nouvel outil à apprendre.
Synchronisation des leads avec votre CRM
Votre pipeline reste à jour sans que personne n’ait à l’entretenir. Maya envoie les leads dans votre CRM au fur et à mesure.
02Interne
L’espace de travail IA pensé pour les opérations de voyage de votre équipe
Rapprochez les connaissances de l’entreprise et rendez-les plus accessibles à votre équipe. Les agents de voyage passent moins de temps à chercher l’information et plus de temps à vendre du voyage.
Toutes vos connaissances voyage au même endroit
Vos connaissances internes sont consultables et à jour. Maya répond instantanément aux questions sur les voyages, les politiques, les visas et les processus.
.png)
Directement à la
bonne personne
Chaque demande atteint l’équipe qui doit la traiter. Maya lit l’intention et l’achemine vers la bonne marque et la bonne boîte de réception.
Connexion complète avec vos communications internes
Votre équipe peut travailler dans Slack, Teams, SharePoint ou Google Docs, dans un fil ou un message, avec la prise en charge des formats docx, Excel, PDF et autres.
Boucle de retour
de l’espace de travail
Le pouce vers le haut/bas s’applique aussi aux réponses de l’espace de travail et alimente le même mécanisme d’apprentissage de l’agent IA.
Actualisation automatique
du contenu
Les réponses et les articles de connaissance restent synchronisés avec votre inventaire de voyages en direct. Lorsqu’un détail change, tout se met à jour avec la dernière offre.
Rédigez-le une fois pour l’utiliser partout
Créez une seule bonne réponse et réutilisez-la dans le chat, la recherche et l’e-mail, dans toutes les langues, y compris sur votre site web.
Hiérarchie des utilisateurs et contrôle des accès
Chaque utilisateur ne voit que le contenu et l’historique de chat de son agence, tandis que les responsables disposent d’une vue d’ensemble complète.
Toujours en apprentissage
et en progrès
Maya apprend des retours des utilisateurs et des équipes, pour que le prochain voyageur qui pose une question vive une meilleure expérience.
Détection des
hallucinations
Les réponses et les brouillons d’e-mails sont vérifiés pour repérer les affirmations non étayées, et les hallucinations potentielles sont signalées.
03Analyses
Vos analyses fondées sur les données de toutes les interactions IA avec les voyageurs, pour des décisions avisées
Obtenez une vision claire de milliers de questions et de conversations de voyageurs sur ce que veut votre niche de marché et sur vos points faibles.
Tableau de bord d’activité
de votre audience cible
Statistiques de chat sur tous les canaux: conversations démarrées, résolues, type de voyage, sentiment et leads captés.
Analyses hebdomadaires de tous les chats de la marque
Votre équipe reçoit un rapport sur l’activité de l’agent le lundi matin. L’agent résume la semaine en un court récapitulatif que vous pouvez partager tel quel.
Rapports sur les questions des voyageurs
Votre équipe a une visibilité totale sur les destinations, les types de voyage et les questions récurrentes sur une période donnée.
Détection des lacunes de contenu
Les questions auxquelles l’agent IA n’a pas trouvé de réponse, classées par fréquence, pour que votre équipe sache ce qui manque dans les connaissances internes.
Analyses de la rédaction
d’e-mails
Une vue de tableau de bord dédiée pour parcourir et auditer tout le trafic d’e-mails, et comparer les brouillons IA de Maya à ce qui a réellement été envoyé.
Visibilité totale sur tous les chats
Votre équipe peut lire n’importe quelle conversation pour voir exactement où une réservation a été gagnée ou perdue, ce que répond l’agent et comment le chat a évolué.
Connectez-vous à la stack technique que vous utilisez déjà
Donnez à votre équipe les moyens d’offrir une expérience client encore meilleure.
.svg.png){kind=icon}
.svg.png){kind=logo}
Confidentialité et conformité des données dès la conception
Maya est conçue selon des standards de confidentialité de niveau entreprise, et pensée pour être conforme aux lois de protection des données partout dans le monde. Votre équipe reprend le plein contrôle des données personnelles des clients.
Propriété des données
et contrôle total
Vos données d’entraînement restent exclusivement les vôtres et ne servent pas à entraîner les modèles d’IA d’autres acteurs.
Bonnes pratiques
de cybersécurité
Nous suivons les bonnes pratiques de cybersécurité reconnues par l’industrie ; plus d’informations sont disponibles sur demande.
Portabilité complète des données & indépendance vis-à-vis du LLM
Exportez facilement vos données dans des formats standards, tandis que votre équipe n’est liée à aucun fournisseur de LLM en particulier.
Contrôle des accès
par rôle
Des permissions par rôle garantissent que les membres de l’équipe n’accèdent qu’aux informations autorisées.
Conforme au RGPD, au CCPA/CPRA & au DPA
Pleinement conforme aux réglementations et exigences de protection des données.
Politique de conservation
des données flexible
Des politiques de conservation des données personnalisables, alignées sur vos besoins métier et vos directives internes.
Un impact prouvé pour les entreprises de voyage du monde entier
Donnez à votre équipe les moyens d’offrir une expérience client encore meilleure.
.svg)
.svg)
FAQ
Vous avez des questions concernant les fonctionnalités ?
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les fonctionnalités d'agent IA de Maya.
Maya peut-elle fonctionner comme widget de chat sur un site web ?
Oui. Maya peut être intégrée au chat de votre site web pour capter les visiteurs à forte intention, répondre instantanément aux questions avant réservation et orienter les voyageurs vers le bon voyage ou la prochaine étape, tout en conservant le contexte pour les conversations ultérieures sur d'autres canaux (lorsque cette option est activée).
Maya peut-elle se connecter aux DM Instagram et à Facebook Messenger pour gérer les demandes ?
Oui. Maya peut traiter les demandes dans les DM Instagram et sur Facebook Messenger, ce qui est particulièrement utile pour les marques qui mènent des campagnes sur les réseaux sociaux ou qui reçoivent un grand volume de questions répétitives avant réservation. Elle garde des réponses rapides, cohérentes et fidèles à votre marque.
Comment fonctionne le transfert de l'IA vers l'humain ?
Lorsqu'une demande de voyage nécessite l'intervention d'un agent humain en raison de la complexité de l'itinéraire, d'un cas particulier lié à une politique sensible ou pour toute autre raison, Maya peut transférer la conversation à votre équipe via Slack ou Microsoft Teams. Vos collaborateurs disposent alors du contexte complet (la demande du voyageur, les réponses apportées par Maya et les détails recueillis) pour prendre le relais sans avoir à reprendre tout depuis le début.
Maya s'intègre-t-elle à nos flux de travail par e-mail ?
Oui. Maya peut prendre en charge les opérations par e-mail dans Gmail / Outlook en rédigeant des réponses aux demandes entrantes pour relecture humaine, ce qui aide les équipes à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, en particulier en haute saison. C'est utile aussi bien pour les questions avant réservation que pour l'assistance après réservation.
Maya peut-elle s'intégrer à notre moteur de réservation, notre CRM ou notre service d'assistance ?
Maya s'intègre à votre écosystème existant selon vos outils (systèmes de réservation, CRM, plateformes de ticketing ou support). L'objectif est de permettre à Maya de récupérer les informations pertinentes (lorsque cela est autorisé) et de transmettre des données structurées sur vos leads ou vos demandes de support à vos outils, afin qu'aucune information ne soit perdue.
Notre équipe voyage peut-elle déployer Maya sur un seul canal et en ajouter d'autres par la suite ?
Oui. De nombreuses équipes voyage commencent par le point d'entrée à plus fort impact (souvent le chat du site web ou WhatsApp), puis s'étendent à Instagram et Facebook Messenger une fois que les scénarios principaux et le processus de transfert ont fait leurs preuves.
Comment mesurer la performance de l'intégration ?
Les indicateurs de performance (KPI) courants incluent: le pourcentage de demandes traitées de bout en bout par Maya ; le temps gagné par les agents (grâce à la réduction des questions répétitives); le taux de qualification des leads et l'augmentation du taux de conversion pour les visiteurs engagés; le temps de réponse par canal (notamment sur WhatsApp et les messageries privées des réseaux sociaux) ; ainsi que le volume de transferts et les résultats de résolution (assistés par Slack/Teams).
Soutenu par
.svg)