Transformez les demandes de vos clients en affaires conclues

Un agent conversationnel basé sur l'IA pour DMC répond instantanément aux questions de vos partenaires et transforme leurs demandes en réponses prêtes à l'envoi. Concrètement, il répond aux interrogations concernant vos programmes, la disponibilité des groupes, la logistique terrain, la capacité des véhicules et des guides, les permis et la saisonnalité, dans la langue utilisée par le partenaire, en s'appuyant sur vos propres contenus opérationnels et produits validés. Il analyse les e-mails de demande de devis et les appels d'offres, pièces jointes incluses, et rédige une ébauche que votre équipe n'a plus qu'à vérifier et envoyer. Tout aspect contractuel, comme les tarifs finaux ou les exceptions, est transmis à un collaborateur avec l'historique complet de la conversation. L'outil fonctionne aussi bien pour vos partenaires commerciaux que pour les voyageurs en direct, avec des périmètres de contenu distincts pour chaque cible.

Maya est utilisée par des DMC et des réceptifs partout dans le monde, dont Aventure Colombia, un DMC de longue date basé à Bogotá qui conçoit des voyages sur mesure à travers la Colombie ; LifeXperiences, un DMC de luxe à Majorque proposant des itinéraires sur mesure et du MICE, qui gère de grands volumes de conversations avec les voyageurs ; aux côtés de réceptifs assurant le même type d'opérations au sol, comme Best Arctic en Norvège et TourTailors au Portugal. Ils utilisent une solution d'IA pour DMC pour trois raisons simples : couvrir les horaires de travail de leurs partenaires, répondre plus vite à leurs partenaires, et sortir le savoir local de la tête de quelques personnes clés.

Un agent IA rend votre équipe disponible et réactive à chaque instant, quel que soit le fuseau horaire de vos partenaires. Les DMC qui utilisent Maya disposent de leur propre agent conversationnel capable de répondre instantanément, même à 3 heures du matin, dans la langue utilisée par le partenaire et en s'appuyant sur vos informations de voyage en temps réel. Vos partenaires peuvent ainsi continuer à élaborer leurs propositions sans interruption. Seules les questions nécessitant une réelle expertise sont transmises à votre équipe opérationnelle, et elles arrivent déjà structurées. La réactivité est souvent l'élément décisif pour remporter un appel d'offres.

Oui, pour ce qui est de la préparation. Maya lit les demandes entrantes, y compris les pièces jointes et les briefs complexes, classifie les besoins et rédige une réponse structurée basée sur vos propres produits, itinéraires et conditions générales. Votre équipe opérationnelle peut ainsi se contenter de réviser et de valider le contenu au lieu de tout assembler de zéro. Les briefs comportant plusieurs questions sont traités point par point pour éviter toute omission. Les décisions commerciales, les tarifs finaux, les conditions contractuelles et les exceptions restent entre les mains d'un humain, qui valide systématiquement chaque envoi.

En la rendant instantanément accessible à chaque partenaire, dans toutes les langues et à toute heure. Maya apprend exclusivement à partir de vos sources approuvées : fiches produits, itinéraires, manuels opérationnels, accords avec les fournisseurs, informations sur les destinations et les permis. Ainsi, vos partenaires bénéficient de votre propre expertise terrain, et non de contenus génériques glanés sur le web. Lorsqu'une information n'est pas encore documentée, la question est enregistrée comme une lacune prioritaire, permettant à votre équipe de savoir précisément quel savoir-faire local capturer en priorité.

Oui, avec des périmètres distincts. Le contenu, le ton, la visibilité des prix et les liens de réservation sont cloisonnés par audience ou par marque, de sorte qu'un partenaire du trade voit les tarifs nets et le détail opérationnel tandis qu'un voyageur direct voit une réponse grand public, depuis le même compte, sans deux systèmes à maintenir. Le contrôle d'accès basé sur les rôles applique la même logique en interne : les ventes, les opérations et l'encadrement voient chacun le contenu et l'historique des conversations que leur rôle autorise, tandis que la direction générale conserve une vue d'ensemble complète.

Vos données restent exclusivement les vôtres et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA au bénéfice de tiers. Les données de conversation sont isolées par client, l'accès est régi par des autorisations basées sur les rôles afin que les tarifs nets ne soient pas exposés au mauvais public, les durées de conservation des données sont configurables pour correspondre à votre propre politique, et vous pouvez tout exporter dans des formats standard à tout moment. Maya est en outre agnostique quant au LLM, de sorte que votre couche de connaissances n'est pas liée à un fournisseur de modèle unique.

Moins sur la conversion directe, davantage sur l'efficacité opérationnelle : des réponses plus rapides à vos partenaires, davantage d'appels d'offres traités chaque semaine sans augmenter vos effectifs, moins d'e-mails de clarification et une couverture étendue, même lorsque vos bureaux sont fermés mais que vos marchés sources sont actifs. Ce mécanisme a fait ses preuves dans des modèles similaires : chez Travelbase, 75 % des brouillons d'e-mails générés par Maya sont utilisés par l'équipe, le temps de traitement des e-mails concernés a chuté de 35 %, et la charge de travail liée au traitement des demandes pour un DMC est structurellement identique.

Maya est conçue pour l'ensemble de l'industrie du voyage. Aujourd'hui, plus de 35 entreprises du secteur, réparties dans 20 pays, l'utilisent quotidiennement, qu'il s'agisse d'agences de voyages en ligne (OTA), de tour-opérateurs, d'agences de voyages traditionnelles ou de prestataires d'expériences. Ce qui est directement transférable à un DMC constitue le cœur du défi : une compréhension native des spécificités des voyages et des séjours, des disponibilités, de la saisonnalité et de la documentation, tout en ancrant chaque réponse dans votre propre catalogue, la rédaction d'e-mails, la recherche de connaissances internes et la gestion de publics multiples. Ce qui est réellement propre aux DMC — la visibilité des tarifs B2B, les flux de demandes de propositions (RFP) et la segmentation des partenaires — repose sur une configuration spécifique plutôt que sur un nouveau produit. Ces aspects méritent d'être explorés lors d'une démonstration basée sur vos propres demandes.