Générez des réservations pendant que votre agence est fermée

Une solution d'IA pour une agence de voyages est un agent IA conversationnel qui prend en charge le flux de demandes que vos conseillers ne peuvent physiquement pas traiter, et ne transmet que les conversations qui méritent le temps d'un conseiller. Concrètement : les voyageurs obtiennent une réponse instantanée et fidèle à votre marque, sur le site web ou WhatsApp, à toute heure ; les questions courantes sur les destinations, la disponibilité, les conditions de paiement ou les documents sont résolues sans intervention humaine ; et chaque demande sérieuse arrive avec les dates, le nombre de participants, le budget et la destination déjà renseignés. Vos conseillers cessent de retaper les douze mêmes réponses et consacrent leur journée aux devis qui se concrétisent.

Des entreprises de voyage dans 20 pays utilisent Maya, et les agences de voyages constituent l'un des plus grands groupes d'utilisateurs de la plateforme. Parmi les agences utilisant Maya, on retrouve Joker et ses marques sœurs Anders Reizen et Bootz ; Neckermann, qui gère 40 boutiques en plus d'un site web très fréquenté ; ainsi qu'Abreu, l'un des plus anciens réseaux d'agences en Europe. Des agences de voyages plus spécialisées font également confiance à Maya, notamment Frenchly, Travel Department, Skibookers et Disabled Accessible Travel.

Maya est entraînée précisément pour cela. Elle apprend les connaissances propres à votre agence sur les voyages, vos politiques et la manière dont vos meilleurs conseillers répondent, puis rend cette expertise disponible instantanément, 24/7, dans la langue du voyageur, sur tous les canaux à la fois. Chaque voyageur obtient une première réponse de la qualité qu'aurait donnée votre meilleur conseiller, et lorsqu'une conversation nécessite l'intervention d'un employé, elle l'attribue à vos collaborateurs avec tout le contexte joint. Le conseil personnalisé reste votre facteur de différenciation ; il touche simplement bien plus de voyageurs. Neckermann, un réseau d'agences de voyages exploitant 40 boutiques physiques en parallèle d'un parcours en ligne très fréquenté, a mesuré une hausse de +6 % de ses réservations totales lors de tests A/B avec Maya, à équipe de conseil constante.

Les agences de voyages qui utilisent Maya interagissent avec les voyageurs et génèrent des leads 24h/24 et 7j/7. C'est le soir et le week-end que la plupart des voyageurs planifient leurs séjours, et c'est précisément là qu'un agent IA comme Maya intervient. Maya répond instantanément dans la langue du voyageur en s'appuyant sur les connaissances produits de votre agence, maintient la conversation le temps nécessaire pour cerner le projet de voyage, puis oriente le client vers une option réservable ou qualifie sa demande pour le lendemain matin. Vos conseillers sont ainsi disponibles en continu, et votre équipe commence sa semaine le lundi avec des leads déjà qualifiés et prêts à recevoir un devis.

Maya répond à la plupart des questions entrantes par e-mail, chat du site web, WhatsApp et réseaux sociaux, afin que les équipes de l'agence puissent se concentrer sur un travail plus créatif et à forte valeur ajoutée. Vérifications de disponibilité, questions de prix, demandes sur les bagages et les documents, « ce voyage est-il encore réservable ? », « où dois-je payer le solde ? » — les questions qui remplissent l'essentiel de la journée d'un conseiller. Ce qui reste à vos conseillers, c'est l'itinéraire complexe à plusieurs destinations, le voyage de noces, le client pointilleux et un peu difficile, et la relation avec le client fidèle — le travail qui justifie réellement la commission d'une agence.

Un seul compte, des vues distinctes pour chaque marque, un seul contrat, une seule facture. Le contenu, les voyages, les FAQ, les liens de réservation et le style sont cloisonnés par marque, de sorte que la marque A ne répond jamais avec le produit ou l'apparence de la marque B, et chaque site web ou canal de marque conserve son propre ton. Les accès suivent la même logique : des autorisations basées sur les rôles font qu'un conseiller d'agence ne voit que le contenu et l'historique des conversations de son agence, tandis que le siège conserve une vue d'ensemble complète du réseau. Pour les groupes d'agences en franchise ou multimarques, cela supprime le choix habituel entre un outil générique unique et un outil par marque.

En mettant les connaissances de vos conseillers seniors à la portée de tous. L'espace de travail IA interne de Maya rend votre contenu sur les voyages, vos politiques, les règles de visa et vos procédures instantanément consultables en langage courant. Un nouveau collaborateur interroge l'espace de travail plutôt qu'un collègue, et obtient la même réponse qu'aurait donnée le conseiller senior. Les recrues saisonnières deviennent opérationnelles en quelques heures plutôt qu'en quelques jours, et les collaborateurs seniors abattent deux fois plus de travail dans le même temps.

C'est là que les opérateurs récupèrent le plus de temps. Maya lit chaque demande entrante, y compris les pièces jointes et les questions multiples enfouies, en classe l'intention, et prépare une réponse ancrée dans les voyages, les prix et les disponibilités en direct, de sorte qu'un conseiller édite et envoie plutôt que de tout rechercher de zéro. Elle rédige aussi des e-mails de proposition et de relance à partir d'un itinéraire existant, en utilisant vos modèles, vos noms d'expéditeur et vos signatures. Chez Travelbase, 75 % des brouillons d'e-mails générés par Maya sont utilisés par l'équipe, et le temps de traitement des e-mails concernés a diminué de 35 %.

La plupart des agences de voyages peuvent commencer à travailler avec un agent IA comme Maya dès le départ. Maya est entraînée sur le contenu que vous avez déjà : pages du site web et des destinations, descriptions de voyages, FAQ, conditions de réservation et d'annulation et, lorsqu'ils sont disponibles, les anciens échanges du service client. Aucun code à écrire, aucun arbre de règles à construire et aucun modèle de données à concevoir. Lors de la mise en œuvre, l'équipe de Maya se charge des étapes techniques.

Les agences de voyages utilisent Maya pour convertir davantage de visiteurs du site web en demandes qualifiées, tout en réduisant les questions répétitives qui ne nécessitent pas de conseiller humain.