Una solución de IA para una agencia de viajes es un agente de IA conversacional que se ocupa del flujo de consultas que tus asesores no pueden atender físicamente, y solo traslada las conversaciones que merecen el tiempo de un asesor. En la práctica: los viajeros obtienen una respuesta instantánea y acorde con tu marca en el sitio web, Instagram, Messenger o WhatsApp a cualquier hora; las preguntas habituales sobre destinos, disponibilidad, condiciones de pago o documentación se resuelven sin intervención de una persona; y cada consulta que se debe escalar llega ya con las fechas, el número de viajeros, el presupuesto y el destino. Tus asesores dejan de reescribir las mismas doce respuestas y dedican su jornada a los presupuestos que se cierran.

Empresas de viajes de 20 países usan Maya, y las agencias de viajes son uno de los mayores grupos de usuarios de Maya. Entre las agencias que usan Maya se encuentran Joker, la agencia belga de viajes sostenibles en grupos reducidos, junto con sus marcas hermanas Anders Reizen y Bootz; Neckermann, que gestiona 40 tiendas junto con un sitio web con mucho tráfico; y Abreu, una de las redes de agencias más antiguas de Europa. También la usan agencias más pequeñas y especializadas, como Frenchly, Travel Department, Skibookers y Disabled Accessible Travel. Algunas tienen una sola oficina. Otras tienen 40. Una solución de IA para una agencia de viajes funciona en ambos casos.

Maya está entrenada precisamente para eso. Aprende el conocimiento de viajes propio de tu agencia, tus políticas y la forma en que responden tus mejores asesores, y después pone esa experiencia a disposición al instante, 24/7, en el idioma del viajero y en todos los canales a la vez. Cada viajero recibe una primera respuesta con la calidad que daría tu mejor asesor de viajes y, cuando una conversación necesita que intervenga un empleado, la asigna a los miembros de tu equipo con todo el contexto adjunto. El asesoramiento personal sigue siendo tu factor diferenciador; simplemente llega a muchos más viajeros. Neckermann, una red de agencias de viajes que gestiona 40 tiendas físicas junto con un recorrido en línea de alto tráfico, midió un aumento de la conversión del +6 % en pruebas A/B con Maya, con el mismo equipo de asesoramiento.

Las agencias de viajes que utilizan Maya conectan con los viajeros y captan clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las noches y los fines de semana son los momentos en los que la mayoría de los viajeros planifican sus viajes, y ahí es donde una agente de IA como Maya puede intervenir y dar más apoyo. Maya responde al instante en el idioma del viajero, utilizando el conocimiento de los productos de su agencia, mantiene la conversación el tiempo suficiente para entender el viaje deseado y, guiar al viajero hacia una opción reservable, o bien capturar una consulta calificada para la llegada del equipo el lunes por la mañana. Sus asesores estarán disponibles las 24 horas y su equipo comenzará la semana con clientes potenciales bien informados y listos para recibir un presupuesto.

es version response edited: Maya responde a la mayoría de las preguntas entrantes por correo electrónico, chat del sitio web, WhatsApp y redes sociales, para que los equipos de la agencia puedan centrarse en un trabajo más creativo y de mayor valor. Confirmaciones de disponibilidad, preguntas de precio, consultas sobre equipaje y documentación, «¿este viaje todavía se puede reservar?», «¿dónde pago la factura?» las preguntas que llenan la mayor parte del día de un asesor. Lo que queda para tus asesores es la finalización de itinerarios complejo con varios destinos, aquella luna de miel, el cliente que se muestra más exigente y algo difícil, y la relación con el cliente recurrente: el trabajo que realmente justifica la comisión de una agencia.

Una sola cuenta, vistas separadas para cada marca, un solo contrato, una sola factura. El contenido, los viajes, las FAQ, los enlaces de reserva y el estilo se delimitan por marca, de modo que la marca A nunca responde con el producto o el aspecto de la marca B, y cada sitio web o canal de marca conserva su propio tono. Los accesos siguen la misma lógica: los permisos basados en roles hacen que un asesor de una sucursal solo vea el contenido y el historial de conversaciones de su sucursal, mientras que la central mantiene una visión completa de toda la red. Para grupos de agencias en franquicia o multimarca, eso elimina la habitual disyuntiva entre una única herramienta genérica y una herramienta por marca.

Poniendo el conocimiento de tus asesores sénior al alcance de todos. El espacio de trabajo de IA interno de Maya hace que tu contenido de viajes, tus políticas, las normas de visado y tus procesos se puedan consultar al instante en lenguaje natural. Una persona recién incorporada consulta el espacio de trabajo en lugar de a un compañero y obtiene la misma respuesta que habría dado el asesor sénior. El personal de temporada alcanza un rendimiento útil en horas en lugar de días, y el personal sénior saca el doble de trabajo en el mismo tiempo.

Aquí es donde los operadores recuperan más tiempo. Maya lee cada consulta entrante, incluidos los archivos adjuntos y las preguntas de varias partes que quedan enterradas, clasifica la intención y prepara una respuesta basada en viajes, precios y disponibilidad en tiempo real, de modo que un asesor edita y envía en lugar de investigar desde cero. También redacta correos de propuesta y de seguimiento a partir de un itinerario existente, usando tus plantillas, nombres de remitente y firmas. En Travelbase, el equipo utiliza el 75 % de los borradores de correo generados por Maya, y el tiempo de gestión de los correos incluidos en el alcance se redujo un 35 %.

La mayoría de las agencias de viajes pueden empezar a trabajar con un agente de IA como Maya de inmediato. Maya se entrena con el contenido que ya tienes: páginas del sitio web y de destinos, descripciones de viajes, FAQ, políticas de reserva y cancelación y, cuando están disponibles, los históricos de atención al cliente. No hay que programar, ni construir árboles de reglas, ni diseñar un modelo de datos. Durante la implementación, el equipo de Maya se encarga de los pasos técnicos.

Las agencias de viajes usan Maya para convertir a más visitantes del sitio web en consultas cualificadas, al tiempo que reducen las preguntas repetitivas que no requieren un asesor humano.