Chat en la página web
Cada visitante de la página recibe respuestas al instante. Los viajeros encuentran lo que necesitan para reservar, o la ayuda que buscaban, en segundos.
ES
Desde el primer contacto al soporte
Todas las funciones para convertir conversaciones en reservas
Descubre todas las capacidades de Maya, la agente de IA conversacional creada para empresas de viajes, y observa cómo cada función te ayuda a conseguir más reservas y a liberar a tus equipos del trabajo repetitivo.
Jenny powered by Maya
Hi, how can I help you today?
Romantic escape in October, warm and one stop from Belgium.
The Turkish Riviera is your match: warm October sun, great food, from €44 a night.
Sea view only
Adults only
Ask Jenny anything
Sunny Travel · Chat Statistics
Total conversations4,182
Direct leads317
Conversion rate7.6%
Destinations
Total conversations per week
AI Workspace by Maya
Itinerary
3-Day Cartagena Culinary Escape
Savor Caribbean flavors, market-to-table cooking and sunset street food.
Day 1 · Street food & coastal flavors
Guided street-food walk in Getsemaní, then seafood cazuela at sunset.
Day 2 · Bazurto Market + cooking class
Las compañías de viajes líderes ya confían en nosotros
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La plataforma
Una mirada de cerca a lo que Maya puede hacer
Las funciones de Maya están diseñadas para ayudar a tus equipos a captar, convertir y atender a los viajeros en cada paso del customer journey. Ve directamente a lo que buscas, o desplásate para ver lo más destacado.
01Comunicación con el viajero
El agente de IA conversacional 24/7 para cada viajero, en todos los canales
Haz que tu empresa de viajes esté siempre disponible y ofrezca un trato personalizado en todos los canales, para que los viajeros puedan buscar y completar la reserva mediante una experiencia conversacional y ligera, en cualquier lugar y momento.
WhatsApp y chat social
Tus viajeros reciben respuestas al instante en WhatsApp, Messenger e Instagram, con un tono de marca coherente.
Redacción de seguimientos por correo
Tu equipo abre la bandeja de entrada y encuentra respuestas ya redactadas en el borrador, basado en todo el hilo del correo.
Del chat
a la reserva
Convierta a los viajeros con alta intención de forma conversacional, con sugerencias de viajes personalizadas, actividades e incluso información sobre visados.
Cualificación
de leads en la conversación
Cualifica a los viajeros durante la conversación, reduciendo la barrera del primer contacto y aumentando el volumen de consultas cualificadas.
Respuestas
según el contexto
Las respuestas se adaptan a lo que dicen los viajeros y a dónde se encuentran en tu sitio, para que cada interacción resulte personal.
Soporte multilingüe
24/7
Cada viajero obtiene su respuesta en su propio idioma, de día y de noche. La agente de IA de Maya, que está siempre activo, entiende y responde en más de 50 idiomas.
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Búsqueda
generativa
Una función de búsqueda según el contexto y el idioma que usa el viajero. Maya entiende el contexto y solo muestra resultados de viaje personalizados.
Validación de datos
específicos de viajes
Cada respuesta se fundamenta y se valida en la base de datos antes de enviarse. Incluye precio, disponibilidad de fechas, requisitos de visado y mucho más.
Gestión de respuestas sin resultados
Cuando una búsqueda no da resultados, Maya sugiere destinos o viajes alternativos en lugar de dejar la conversación sin salida.
Transferencia de IA a humano
Sus agentes de viajes pueden intervenir con todo el historial delante. El agente de IA transfiere el contexto completo para que su equipo trabaje con eficacia.
Marca blanca,
apariencia personalizable
Los viajeros interactúan con una extensión de tu marca, con un tono de voz, colores, tipografías y un avatar personalizable.
Mejora continua a partir de los
comentarios de usuarios y equipos
El agente de IA aprende continuamente a partir de retroalimentación de usuarios y equipos, mejorando día a día.
Funciona con las herramientas
que ya utiliza
Su equipo conserva su stack actual. Maya funciona dentro de la bandeja de entrada que ya usas: ninguna migración es necesaria y ninguna herramienta nueva que aprender.
Sincronización de leads
con su CRM
El pipeline se mantiene al día sin que nadie tenga que gestionarlo. Maya envía los leads a su CRM a medida que se generan.
02Operaciones Internas
El espacio de trabajo con IA pensado para las operaciones de viajes de su equipo
Acerca el conocimiento de la empresa y hágalo más accesible para su equipo. Los agentes de viajes dedican menos tiempo a buscar información y más tiempo a vender viajes.
Todo su conocimiento de viajes
en un solo lugar
Su conocimiento interno es consultable y está actualizado. Maya responda al instante preguntas sobre viajes, políticas, visados y procesos.
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Directo a la
persona adecuada
Cada consulta llega al equipo que debe atenderla. Maya interpreta la intención y la dirige a la marca y la bandeja de entrada correctas.
Conexión completa con sus comunicaciones internas
Su equipo puede trabajar en Slack, Teams, SharePoint o Google Docs, en un hilo o un mensaje, con soporte para docx, Excel, PDF y otros formatos.
Ciclo de retroalimentación
del espacio de trabajo
El pulgar hacia arriba/abajo también se aplica a las respuestas del espacio de trabajo y alimenta el mismo mecanismo de aprendizaje del agente de IA.
Actualización automática
del contenido
Las respuestas y los artículos de conocimiento se mantienen sincronizados con su inventario de viajes en directo. Cuando cambia un detalle, todo se actualiza con la última oferta.
Redáctelo una vez para usarlo en todas partes
Cree una sola buena respuesta y reutilícela en el chat, la búsqueda y el correo, en todos los idiomas, incluso en su sitio web.
Jerarquía de usuarios
y control de accesos
Cada usuario solo ve el contenido y el historial de chat de su marca o buzón, mientras que los responsables tienen una visión completa.
Siempre aprendiendo y mejorando
Maya aprende de los comentarios de usuarios y equipos, para que el siguiente viajero que pregunte tenga una mejor experiencia.
Detección de
alucinaciones
Las respuestas y los borradores de correo se revisan para detectar afirmaciones sin fundamento, y las posibles alucinaciones se señalan.
03Analíticas
Sus analíticas basadas en datos de todas las interacciones de IA con los viajeros, para decisiones de negocio sustentadas
Obtén una visión clara de miles de preguntas y conversaciones de viajeros sobre lo que quieren tu nicho de mercado y en qué se quedan corto al momento.
Panel de actividad
de su público objetivo
Estadísticas de chat en todos los canales: conversaciones iniciadas, resueltas, tipo de viaje, sentimiento y leads captados.
Analíticas semanales de todos los chats de la marca
Su equipo recibe un informe sobre la actividad del agente todos los lunes por la mañana. El agente resume la semana en un breve texto que puede compartir tal cual.
Informes sobre lo que preguntan los viajeros
Tu equipo tiene total visibilidad sobre los destinos, los tipos de viaje y las preguntas recurrentes en un periodo determinado.
Detección de lagunas de contenido
Las preguntas a las que el agente de IA no encontró respuesta, ordenadas por frecuencia, para que su equipo sepa qué falta en el conocimiento interno.
Analíticas de redacción de correos
Una vista de panel específica para explorar y auditar todo el tráfico de correos, y comparar los borradores de IA de Maya con lo que realmente se envió.
Visibilidad total de todos los chats
Su equipo puede leer cualquier conversación para ver exactamente dónde se ganó o se perdió una reserva, qué responde el agente y cómo avanzó el chat.
Conecta a Maya con el stack tecnológico que ya utilizas
Damos a tu equipo los medios para ofrecer una experiencia de cliente aún mejor.
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Privacidad y cumplimiento de datos desde el diseño
Maya está construida con estándares de privacidad de nivel empresarial y diseñada para cumplir las leyes de protección de datos de todo el mundo. Su equipo recupera el control total de los datos personales de los clientes.
Propiedad de los datos
y control total
Sus datos de entrenamiento siguen siendo exclusivamente suyos y no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros.
Buenas prácticas
de ciberseguridad
Seguimos las buenas prácticas de ciberseguridad del sector; hay más información disponible a petición.
Portabilidad total de los datos y agnóstico respecto al LLM
Exporte fácilmente sus datos en formatos estándar, mientras que su equipo no queda atado a ningún proveedor de LLM concreto.
Control de acceso
por rol
Los permisos por rol garantizan que los miembros del equipo solo accedan a la información autorizada.
Conforme con el RGPD, la CCPA/CPRA y la DPA en materia de privacidad de datos
Plenamente conforme con las normativas y los requisitos de protección de datos.
Política flexible
de conservación de datos
Políticas de conservación de datos personalizables, alineadas con las necesidades de su negocio y sus directrices internas.
Impacto demostrado para empresas de viajes de todo el mundo
Damos a tu equipo los medios para ofrecer una experiencia de cliente aún mejor.
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FAQ
¿Tienes alguna pregunta relacionada con las funciones?
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las funciones del agente de IA de Maya.
¿Puede Maya funcionar como widget de chat en un sitio web?
Sí. Maya puede integrarse en el chat de tu sitio web para captar a los visitantes con alta intención, responder al instante a las preguntas previas a la reserva y guiar a los viajeros hacia el viaje adecuado o el siguiente paso, manteniendo el contexto para conversaciones posteriores en otros canales (cuando esté habilitado).
¿Puede Maya conectarse a los mensajes directos de Instagram y a Facebook Messenger para gestionar consultas?
Sí. Maya puede gestionar consultas en los mensajes directos de Instagram y en Facebook Messenger, algo especialmente valioso para las marcas que realizan campañas en redes sociales o reciben un gran volumen de preguntas repetitivas previas a la reserva. Mantiene respuestas rápidas, coherentes y fieles a tu marca.
¿Cómo funciona la «transferencia de IA a humano»?
Cuando la solicitud de un viajero requiere la intervención de un agente humano debido a la complejidad del itinerario, casos excepcionales de políticas o cualquier otro motivo, Maya puede redirigir la conversación a su equipo a través de Slack o Microsoft Teams. Su equipo recibirá todo el contexto necesario (lo que el viajero solicitó, las respuestas de Maya y los detalles recopilados) para que puedan retomar la gestión sin tener que empezar desde cero.
¿Se integra Maya con nuestros flujos de trabajo de correo electrónico?
Sí. Maya puede dar soporte a las operaciones por correo electrónico en Gmail / Outlook redactando respuestas a las consultas entrantes para su revisión por una persona, lo que ayuda a los equipos a responder de forma más rápida y coherente, especialmente en temporada alta. Resulta útil tanto para las preguntas previas a la reserva como para la asistencia posterior a la reserva.
¿Puede Maya integrarse con nuestro motor de reservas, CRM o servicio de asistencia?
Maya se puede integrar en tu conjunto de herramientas, dependiendo de lo que uses (por ejemplo, sistemas de reservas/disponibilidad, CRM, sistema de tickets/soporte técnico). El objetivo es garantizar que Maya pueda obtener la información correcta (cuando esté permitido) y/o transmitir detalles estructurados de clientes potenciales/soporte a tus sistemas para que no se pierda nada.
¿Puede nuestro equipo de viajes implementar Maya en un solo canal y añadir más más adelante?
Sí. Muchos equipos de viajes empiezan por el punto de entrada de mayor impacto (a menudo el chat del sitio web o WhatsApp) y luego se amplían a Instagram y Facebook Messenger una vez que los procesos principales y el flujo de transferencia han demostrado su eficacia.
¿Cómo medimos el rendimiento de la integración?
Los KPI de integración habituales incluyen: el % de consultas gestionadas de principio a fin por Maya; el tiempo ahorrado a los agentes (menos preguntas repetitivas); la tasa de cualificación de leads y el aumento de conversión de los visitantes interesados; el tiempo de respuesta por canal (sobre todo en WhatsApp / mensajes directos de redes sociales); el volumen de transferencias y los resultados de resolución (con asistencia de Slack/Teams).
Con el apoyo de
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