Maya es la solución de software de IA agente conversacional diseñada específicamente para empresas del sector turístico, incluidos operadores turísticos, agencias de viajes online (OTA), proveedores de experiencias y agencias de viajes. Interactúa con los visitantes de su sitio web, responde a las consultas de los viajeros las 24 horas del día, los 7 días de la semana en más de 50 idiomas, recomienda viajes, redacta respuestas por correo electrónico y guía a los viajeros con alta intención de compra hacia las páginas de reserva deseadas. Está entrenada exclusivamente con el contenido propio de cada organización, por lo que las respuestas son precisas, coherentes con la marca y siempre validan la información compartida con el viajero (disponibilidad, precios por viaje, etc.).

Los viajeros pueden buscar en lenguaje natural en lugar de usar la búsqueda tradicional basada en filtros. Pueden hacer preguntas de viaje complejas como "un lugar cálido y tranquilo para una luna de miel en noviembre", y Maya entiende la intención detrás de las palabras, asociándola con los viajes adecuados, en lugar de limitarse a coincidencias exactas de palabras clave.

Maya da soporte a agencias de viajes, turoperadores, agencias de viajes online y proveedores de experiencias que desean conectar con los viajeros y ofrecerles una experiencia personalizada desde el primer contacto. Actualmente, más de 35 empresas de viajes en 20 países utilizan Maya, entre ellas Zoover, Neckermann, Travelbase, Best Arctic, Noorderhuis, Kingfisher Tours, Frenchly, Le Vélo Voyageur, The Green Program, Joker y muchas más.

Maya se puede implementar en el chat del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Outlook y Gmail, y se integra con Slack y Microsoft Teams. Todos los canales comparten el mismo contexto, pautas de tono de voz y centro de conocimiento. Maya se encarga de la etapa previa y posterior a la reserva. En la etapa previa a la reserva, interactúa con visitantes con alta intención de compra, recomienda viajes según las preferencias del viajero, los califica y guía a las páginas de reserva y (cuando está integrado) admite API de reserva en tiempo real. En la etapa de soporte, responde a las consultas de los clientes al instante en todos los canales y redacta las respuestas por correo electrónico entrantes para su revisión humana.

La mayoría de las empresas de viajes implementan Maya en 4 a 6 semanas. La implementación incluye entrenar a Maya con el contenido del sitio web del cliente, el catálogo de productos y las preguntas frecuentes; configurar los canales (sitio web, WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Messenger); personalizar la identidad del agente de IA con un nombre y una persona; realizar rondas de retroalimentación y configurar las operaciones.

Sí. Maya está desarrollada en Bélgica de conformidad con el RGPD, la CCPA/CPRA y la Data Protection Act. Admite opt-ins de WhatsApp conformes y mantiene todos los datos de conversación aislados por cliente. Tú tienes el control de tus datos conversacionales en todo momento.

Maya está diseñada para trabajar junto a los agentes de viajes, no para reemplazarlos. Gestiona las consultas repetitivas y de gran volumen (disponibilidad, precios, preguntas básicas sobre itinerarios, preguntas frecuentes) que suelen consumir el 80 % del tiempo de los agentes, liberando así a los profesionales para que se centren en viajes personalizados de alto valor, itinerarios complejos y ventas basadas en relaciones. Cuando una conversación requiere la intervención de un agente de viajes, Maya la transfiere, con todo el contexto, al miembro del equipo correspondiente.

Maya se conecta con las herramientas que los equipos de viajes ya utilizan para gestionar las ventas y el soporte: HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Zendesk, Zoho CRM, Travelspirit, Mailchimp y Front, para una transición y colaboración fluidas.

Maya es un software de agente de IA diseñado específicamente para empresas del sector turístico, incluyendo operadores turísticos, agencias de viajes online (OTA), agencias de viajes y proveedores de experiencias. A diferencia de los chatbots genéricos, Maya es un agente de IA vertical y nativo del sector, entrenado exclusivamente con el catálogo, el contenido y los precios en tiempo real de cada empresa. Interactúa con los visitantes de la web mediante lenguaje natural, comprende la intención de reserva, recomienda viajes relevantes, responde preguntas antes y después de la reserva las 24 horas del día en más de 50 idiomas y, cuando es necesario, transfiere la conversación a agentes humanos a través de Slack o Microsoft Teams. Maya es utilizada por más de 35 empresas de viajes en 20 países, entre ellas Zoover, Neckermann, Travelbase y Best Arctic.

Una asistente virtual con IA como Maya ayuda a las empresas de viajes a responder al instante a las consultas de los viajeros y a captar visitantes con alta intención de compra durante las 24 horas del día. Funciona a través del chat del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Gmail y Outlook, manteniendo el mismo contexto, tono de voz y base de conocimientos en todos los canales. Como asistente virtual de viajes, Maya recomienda destinos según las preferencias del usuario, redacta borradores de respuestas por correo electrónico para su revisión humana y deriva la conversación a un agente cuando es necesario. Gracias a que está entrenada exclusivamente con el contenido aprobado por cada empresa, las respuestas son precisas, coherentes con la marca y nunca inventadas, logrando una relevancia superior al 99%.

Maya es un agente de IA para la conversión de sitios web de empresas de viajes que transforma el tráfico de alto volumen en reservas. Sustituye la búsqueda estática basada en filtros por una guía conversacional que detecta la intención del usuario, llevando a los viajeros de la fase de «solo estoy mirando» a un viaje listo para reservar. Los viajeros que interactúan con agentes impulsados por Maya convierten entre 3 y 5 veces más (Zoover), y Neckermann registró un aumento del 6 % en la conversión en una prueba A/B. Maya reduce la parálisis por análisis, el principal obstáculo para la conversión - causante de que el 81 % de los viajeros abandone sus reservas antes de finalizar la compra - al filtrar miles de opciones hasta dejar solo unos pocos viajes relevantes y guiar a los viajeros directamente a la página de reserva adecuada.