AI Agent for Travel Client Case Study - Best Arctic

The Problem

Best Arctic es un operador turístico B2C y DMC con sede en Tromsø, Noruega, ofreciendo más de 100 recorridos de cuentos de hadas en el norte de Noruega y Finlandia. Su mercado objetivo es global y abarca desde Europa, EE. UU. y Asia. Su equipo de servicio al cliente era la columna vertebral del negocio, pero estaba al límite, especialmente durante la temporada alta. Carolina Espada e Pena, directora de marketing y marca de Best Arctic, vio el potencial de los agentes de IA conversacional y lo promovió internamente ante el equipo de alto nivel.

Antes de Maya, el personal hacía malabares varios canales a la vez, correo electrónico, teléfono y redes sociales, al mismo tiempo que gestiona las ventas presenciales en la oficina. Las preguntas repetitivas sobre el Tromsø Airport Express, los puntos de encuentro turísticos y los cambios en las reservas se acumularon, lo que alejó al equipo de un trabajo de gran valor. Best Arctic necesitaba una solución más inteligente y escalable, específica para viajes y que pudiera gestionar el volumen entrante sin dejar de ser precisa y fácil de usar.

Why Maya?

Best Arctic eligió a Maya para ahorran tiempo, liberan recursos de informática y posicionan a la marca como moderna. Ahora son uno de los primeros en adoptar la IA en su nicho. Pero no querían un chatbot genérico.

Querían un compañero de equipo que aportara personalidad al agente conversacional de IA.

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Conoce a «Maria», un agente de IA diseñado para sentirse como un verdadero miembro del El mejor Ártico equipo, impulsado por Maya.

Nombre: «María», internacional, fácil de recordar y accesible
Avatar: Diseñado para parecerse a una persona activa con ropa deportiva, reflejando el espíritu aventurero de su público objetivo
Biografía: Se agregó a la página «Acerca de nosotros» de la empresa, lo que convierte a María en un miembro visible del equipo, no solo en una herramienta.

‍María no es solo un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente de IA, es una joven belga de 28 años llena de energía y apasionada por todo lo relacionado con el Ártico.

Desde enero de 2025, ha establecido su hogar en Tromsø. Adora la mágica aurora boreal y no se cansa de compartir las últimas noticias, eventos y acontecimientos de Tromsø y la región circundante.

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Por posicionamiento María como primer punto de contacto, el equipo creó una experiencia de soporte perfecta. Los viajeros podían obtener respuestas instantáneas y personalizadas en el chat del sitio web, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, las 24 horas del día.

Lo que Best Arctic tiene que decir sobre Maya

«María se ha convertido en una parte esencial de nuestro equipo de primera línea., atendiendo la mayoría de las preguntas y consultas generales de los viajeros, a las que antes nuestro equipo dedicaba horas todos los días a responder.
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Un cliente incluso llamó a nuestra oficina específicamente para pedir hablar con María. Fue entonces cuando supimos que la persona estaba funcionando».
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Carolina Espada y Peña, gerente de marketing y marca en Best Arctic

Results

Tras la fase de incorporación y formación, María siguió adelante bestarctic.com en octubre de 2025, en Website, Instagram y Messenger.

El impacto de María fue inmediato y de gran alcance. Se liberó la capacidad del equipo de apoyo a los viajes para que pudiera centrarse en cuestiones complejas, llamadas telefónicas y ventas en persona, mientras María se ocupaba de las consultas repetitivas que antes les consumían el día. Rápidamente demostró que es más que una herramienta de soporte: María guía activamente el tráfico con alta intención hacia las páginas de reservas. Al responder a las preguntas de los viajeros en tiempo real y vincularlos directamente a los viajes relevantes, María convierte el interés en conversiones.

Al tiempo que simplificaba el soporte y dirigía el tráfico con alta intención a las páginas de reservas, María, la agente de inteligencia artificial que trabaja para Best Arctic, con tecnología de Maya, logró lo siguiente:

Soporte multilingüe desbloqueado: generar confianza y captar reservas de personas que no hablan inglés y que antes dudaban en ponerse en contacto con nosotros. Al responder en el idioma del viajero, María eliminó una barrera clave entre el interés y la conversión.
Soporte de marketing acelerado: responde al instante a las preguntas relacionadas con la campaña (por ejemplo, «Las mejores comunidades del Ártico») y dirige a los viajeros directamente a las páginas de destino y reserva, lo que acorta el camino desde el descubrimiento hasta la compra.
Atrajo un uso B2B inesperado: los operadores turísticos ahora utilizan a Maria para obtener respuestas rápidas sobre las ofertas de Best Arctic, aunque originalmente no estaba capacitada para consultas B2B, lo que abre un nuevo canal para las reservas impulsadas por asociaciones.
Surgieron tendencias ocultas en las preferencias de los viajeros: Las conversaciones de María revelan las preguntas y deseos más comunes, como la gran demanda de descuentos para estudiantes, y apuntan a posibles nuevas ofertas y fuentes de ingresos.