Travelbase organiza viajes altamente especializados, y solo uno o dos expertos tienen un conocimiento profundo sobre cada uno de ellos. Esto crea un cuello de botella: cuando esos expertos están sobre el terreno guiando los viajes, no están sentados frente a una computadora respondiendo a las preguntas detalladas de los clientes.
Las respuestas lentas cuestan impulso y confianza. Y antes de Maya, sus mejores personas acababan atrapadas respondiendo preguntas repetitivas en lugar de dedicarse a lo que se les da bien: diseñar viajes y construir relaciones.
El equipo sabía que necesitaba una forma de hacer que su experiencia fuera accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin alejar a los expertos del trabajo que realmente crea valor.
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