Travelbase : +30 % de réservations avec l'IA conversationnelle

Le Problème

Travelbase propose des voyages hautement spécialisés, et seuls un ou deux experts possèdent une connaissance approfondie de chacun d'entre eux. Cela crée un goulot d'étranglement : lorsque ces experts sont sur le terrain pour guider des voyages, ils ne sont pas assis devant un ordinateur à répondre aux questions détaillées des clients.

La lenteur des réponses nuit à l'élan et à la confiance. Et avant Maya, leurs meilleurs collaborateurs se retrouvaient coincés à répondre à des questions répétitives au lieu de faire ce pour quoi ils excellaient : concevoir des voyages et nouer des relations.

L'équipe savait qu'elle avait besoin d'un moyen de rendre son expertise accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans empêcher les experts de se consacrer à des tâches réellement créatrices de valeur.

Pourquoi Maya?

Travelbase avait besoin d'une solution spécialement conçue pour les voyages, et Maya est la seule qui, selon eux, combine véritablement l'expertise en matière d'IA avec une connaissance approfondie du marché du voyage.

Qu'est-ce qui a fait la différence :

Objectif spécifique aux voyages, l'équipe Maya comprend parfaitement les complexités opérationnelles
Support multilingue pour servir leur clientèle internationale
Flexibilité pour fonctionner à la fois comme un assistant orienté client et une base de connaissances interne

«Ils parlent notre langue», explique l'équipe. C'était important.

Résultats

Maya est désormais le premier point d'engagement de Travelbase pour les voyageurs visitant leur site, en répondant rapidement à leurs questions, dans n'importe quelle langue, et en allégeant la pression sur l'équipe.

Mais Travelbase ne considère pas Maya comme un simple outil destiné aux clients. Il s'agit d'une base de données de connaissances accessible à tous : les voyageurs recherchant leur prochaine aventure sur le site et les membres de l'équipe recherchant les détails du voyage ou des informations sur la marque dans les coulisses.

Depuis le déploiement de Maya :

+30 % de croissance des réservations lors du pilote Lapland Travel, sans recrutement supplémentaire
Temps de traitement des e-mails réduit de 35 % sur le périmètre concerné
Le volume de conversations progresse régulièrement
L'adoption des outils d'IA par les équipes progresse, du marketing aux opérations
Les experts sont libérés des questions répétitives et peuvent se consacrer à la conception des voyages et à la relation client
Les délais de réponse se sont nettement améliorés, même lorsque les experts sont sur le terrain

Nous construisons un avenir où le travail administratif est pris en charge par la technologie, et où le travail créatif, la conception des voyages et la relation client sont assurés par des personnes.

Maya nous aide à y parvenir : elle permet à notre équipe de se concentrer sur ce qui lui donne de l'énergie et crée de la valeur pour les voyageurs.

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