Étude de cas

Zoover

L'une des principales plateformes d'inspiration et d'évaluation de voyages des Pays-Bas

Le Problème

Zoover avait construit quelque chose de précieux : des millions d'avis néerlandais vérifiés, un contenu éditorial complet, un large éventail de destinations et des données de tarification en temps réel. Mais la richesse de leur plateforme était devenue un défi.

Les voyageurs s'attendaient à des réponses personnalisées instantanément, mais la navigation dans les moteurs de recherche et les filtres traditionnels ne suffisait plus et le trajet entre l'inspiration et la réservation devenait trop complexe.

L'équipe savait qu'elle était assise sur un incroyable écosystème de contenus et de données - ils avaient juste besoin d'un meilleur moyen d'aider les utilisateurs à y accéder.

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Pourquoi Maya?

Ce qui les a convaincus, c'est l'expertise spécifique de Maya en matière de voyages et sa capacité à s'intégrer parfaitement à leur plateforme existante sans perturber l'expérience utilisateur. Plutôt que de forcer les voyageurs à effectuer des recherches sans fin, Vera leur permet simplement de demander et d'obtenir des suggestions de vacances personnalisées en quelques secondes.

Propulsé par Maya, Zoover a créé « Vera » un assistant d'agence basé sur l'IA capable de rassembler tout ce qui a fait la valeur de leur plateforme :

Des millions de avis néerlandais vérifiés
Zoover contenu éditorial et de blog
En temps réel tarification et disponibilité
La capacité de comprendre intention et contexte du voyageur

Résultats

Une fois Vera intégrée nativement à la plateforme de Zoover et formée à ses données propriétaires, l'impact a été immédiat et mesurable. Les voyageurs qui interagissent avec Vera convertissent à des taux 3 fois plus élevés que ceux qui ne le font pas.

Au-delà de la conversion, Vera a :

Création d'un chemin plus rapide entre la recherche et les offres pertinentes
Engagement accru en matière d'hébergement et d'offres
Aligner plus efficacement les intentions des voyageurs sur l'inventaire disponible
L'équipe a été libérée des questions répétitives : environ 50 % des requêtes étant liées aux connaissances, Vera les gère instantanément afin que le personnel puisse se concentrer sur les réservations complexes et le service client

Ce que Zoover a à dire à propos de Maya

Maya n'est pas un chatbot générique, c'est un outil d'intelligence artificielle conçu spécifiquement pour notre secteur, le voyage.
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L'expertise approfondie de Maya en matière de voyages a fait toute la différence. Vera - propulsé par Maya nous permet de guider les voyageurs plus rapidement vers les bonnes vacances, en utilisant toute la puissance de nos avis, de notre contenu et de nos données en temps réel.

Vera est devenue un pilier essentiel de la stratégie de notre plateforme. Les résultats parlent d'eux-mêmes. »
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Reinoud Koot, directeur commercial de Zoover

Vera ne se contente pas d'informer les voyageurs, il convertit activement l'inspiration en réservations. Cela fonctionne parce que les avis de voyageurs authentiques renforcent la confiance. La disponibilité en direct garantit la pertinence commerciale. Et Maya comprend l'intention, pas seulement les mots clés, rendre l'expérience utile, personnelle et humaine.