Étude de cas

The Green Program

Des expériences de voyage immersives et éducatives pour les étudiants et les apprenants permanents.

Le Problème

Le site Web du programme vert reçoit du trafic 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en provenance du monde entier, mais de nombreux visiteurs ont eu des questions auxquelles ils n'ont pas pu obtenir de réponse immédiatement. Les utilisateurs internationaux explorant les destinations à toute heure, l'équipe avait besoin d'une solution pour éviter les opportunités manquées et améliorer l'engagement dans de nombreuses langues, en particulier en dehors des heures de bureau.

Pourquoi Maya?

TGP ne recherchait pas simplement un chatbot de base, il avait besoin d'une solution adaptée à la complexité des voyages, capable de prendre en charge un public mondial et de fonctionner de manière fluide 24 heures sur 24.

Maya se distingue par sa capacité à répondre dans n'importe quelle langue, à tout moment de la journée, sans compromettre la qualité de la réponse. Contrairement aux outils génériques, Maya est conçu spécifiquement pour les agences de voyages, avec une connaissance approfondie des produits et la capacité de guider les utilisateurs vers les bonnes destinations et les bons programmes.

Résultats

Depuis le lancement de Maya et l'activation de la fenêtre contextuelle automatique sur ordinateur et mobile, TGP a constaté une augmentation significative de son engagement.

Maya nous offre un service client 24 heures sur 24 et aide les clients potentiels obtiennent des réponses au moment où ils en ont besoin, même au milieu de la nuit ou pendant les vacances.

Cela a rendu notre site plus interactif et nous a aidés à générer plus de prospects chaleureux sans alourdir notre équipe. Ce fut également un plaisir de travailler avec Lukas, Joris et toute l'équipe Maya. Ils sont réactifs, collaboratifs et ont toujours une longueur d'avance.
‍
Nous recommandons vivement Maya à toutes les agences de voyages qui souhaitent améliorer leur expérience numérique.

Maya joue désormais un rôle clé en permettant aux utilisateurs de passer de l'intérêt à la question, tout en allégeant la charge de support de l'équipe.