Kingfisher souhaitait rendre les 25 années d'expertise et de contenu informatif facilement accessibles aux visiteurs du site Web, ainsi que réduire la charge de travail de l'équipe et lui permettre de se concentrer sur les prospects à fort potentiel.
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Étude de cas
Comment Kingfisher Tours a démultiplié son expertise de niche grâce à l'IA conversationnelle
Tours propose des voyages sur mesure à petite échelle en Égypte, permettant aux voyageurs de découvrir personnellement la culture orientale hospitalière.
Le Problème
Pourquoi Maya?
L'expertise spécifique de Maya en matière de voyages, et sa capacité à s'intégrer de manière fluide sans perturber l'expérience utilisateur, ont fait la différence pour Kingfisher Tours.
Résultats
Cleo, propulsé par Maya, répond aux questions et qualifie les prospects, ce qui réduit la charge de travail et permet à l'équipe de se concentrer sur les prospects à fort potentiel.
Cleo a permis à Kingfisher Tours de mettre facilement en valeur son expertise en lui permettant de trouver facilement des réponses parmi toutes les informations disponibles sur son site Web, en retenant l'attention des visiteurs et en laissant à l'équipe plus de temps pour les aider à se convertir.
Depuis la mise en œuvre de Cleo, les clients peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions à partir de toutes les informations disponibles sur notre site Web. Vous pouvez penser à presque tout et Cleo a la réponse ! Cela nous permet de mettre en valeur notre statut d'expert et de nous démarquer en tant que petite organisation de voyages aux côtés des plus grands concurrents du secteur. Grâce à un accès facile aux informations sur les produits et pratiques, les voyageurs font beaucoup plus confiance à notre offre et nous considèrent comme une agence bien organisée et réputée. Grâce à la simplicité et à la rapidité avec lesquelles nos clients potentiels peuvent trouver ce qu'ils recherchent, nous sommes impatients de voir encore plus de réservations via Cleo.
Miriam Kok, propriétaire de Kingfisher Tours
Cleo travaille pour :
- Extrayez des informations pertinentes sur les blogs et les pages de voyage de Kingfisher
- Suggérez des trajets correspondants en temps réel en fonction des informations saisies par l'utilisateur
- Collectez des données précieuses sur le comportement des visiteurs, les destinations et la chaleur du plomb
- Libérez l'équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur le développement de clients à fort potentiel
Lorsque les premiers résultats ont montré que les suggestions de voyage ne correspondaient pas parfaitement, l'équipe Maya a travaillé en étroite collaboration avec Kingfisher pour mettre en œuvre un filtrage basé sur des mots clés. Le résultat ? Les recommandations de voyage sont devenues parfaites.
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Questions sur
Comment Kingfisher Tours valorise-t-elle 25 ans d'expertise sur l'Égypte grâce à l'IA ?
Kingfisher Tours, spécialiste de l'Égypte avec plus de 25 ans d'expérience, utilise Cleo, un agent d'IA propulsé par Maya, pour rendre cette connaissance facilement accessible aux voyageurs. Cleo s'appuie sur les articles et les pages de voyages de l'entreprise.
Un tour-opérateur spécialisé peut-il utiliser l'IA pour qualifier ses prospects voyage ?
Oui. Cleo enregistre le comportement des visiteurs, les destinations qui les intéressent et le degré de maturité des prospects, et le tableau de bord de Kingfisher Tours permet de suivre ses performances. L'équipe peut ainsi consacrer plus de temps aux voyageurs à fort potentiel plutôt qu'aux mêmes questions répétées.
En combien de temps un agent d'IA peut-il commencer à répondre aux voyageurs ?
Chez Kingfisher Tours, Cleo répondait à environ 10 questions de voyageurs par jour dès ses deux premières semaines, sans promotion officielle. Les visiteurs l'ont trouvé par eux-mêmes, signe d'un besoin de réponses instantanées sur les voyages en Égypte.
L'IA peut-elle recommander le bon voyage en Égypte selon les préférences du voyageur ?
Oui. Cleo propose en temps réel des voyages correspondant aux indications du voyageur. Maya et Kingfisher Tours ont ensuite ajouté un filtrage par mots-clés pour affiner les correspondances, et Maya continue d'adapter Cleo aux besoins de l'entreprise.
Je dirige une entreprise de voyages spécialisée et mon site contient des années de contenu: un agent d'IA peut-il le valoriser ?
Oui. Kingfisher Tours possédait plus de 25 ans de connaissances sur l'Égypte dans ses blogs et ses pages de voyages. Cleo, construit sur Maya, les transforme en réponses directes et en suggestions de voyages.
Qu'est-ce que Maya, l'agent d'IA derrière Cleo ?
Maya est l'agent d'IA le plus avancé pour les entreprises du voyage : OTA, agences de voyages, tour-opérateurs et DMC. Cleo, l'agent d'IA de marque de Kingfisher Tours, est propulsée par Maya et entraînée sur le contenu propre de l'entreprise. Maya est utilisée par plus de 100 marques de voyage.
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