Noorderhuis souhaitait résoudre deux problèmes sur son site Web : diffuser des informations spécialisées auprès du bon public et établir un contact plus efficace avec des voyageurs potentiels.
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Étude de cas
Comment Noorderhuis engage les voyageurs avec un agent d'IA conversationnelle à sa marque
Noorderhuis est une agence de voyages spécialisée dans les voyages personnalisés et les voyages de groupe guidés dans les pays nordiques.
Le Problème
Pourquoi Maya?
Noorderhuis a choisi Maya pour son approche humaine de l'IA :
- Une équipe réactive et collaborative
- Un outil qui s'adapte au site web au lieu d'imposer des changements
- Une interface conversationnelle naturelle qui améliore, et non remplace, l'expérience existante sur le site
Au départ, ils ne savaient pas si leur public était prêt pour une IA conversationnelle. Mais ils ont découvert que les visiteurs qui souhaitaient l'utiliser l'ont fait, et ils ont mieux converti.
Résultats
Maya a relevé de manière significative le défi consistant à orienter les informations spécialisées vers le bon public et à faciliter la communication directe avec les clients potentiels, stimulant ainsi le taux de conversion.
Nanoek, propulsé par Maya, aide les voyageurs à trouver le voyage idéal, répond à leurs questions et les met en contact avec un expert qui sait déjà ce qui est important pour eux.
Après avoir déployé son agent conversationnel à sa marque, propulsé par Maya, Noorderhuis a mesuré une hausse de 50 % de l'engagement sur son site web, les voyageurs disposant désormais d'une alternative fluide aux recherches par filtres.
Grâce à la fluidité de la conversation avec Nanoek, il est beaucoup plus facile pour les voyageurs potentiels de trouver les informations qu'ils recherchent, ce qui nous a permis de réduire efficacement les obstacles empêchant les clients de nous contacter, accélérant ainsi le processus d'obtention des propositions de voyage.
La mise en œuvre de Maya a été remarquablement fluide et nous avons vraiment apprécié l'approche dynamique de l'équipe, ses réponses rapides et sa volonté de réfléchir avec nous.
Thibault Jageneau, Directeur général
En rendant le contenu spécialisé plus accessible et en réduisant les obstacles au contact, Noorderhuis attire désormais les bons visiteurs et les convertit plus efficacement.
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