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Un agent IA pour les tour-opérateurs permet aux voyageurs de poser des questions et d'obtenir des réponses instantanées sur vos offres de voyage, dans un langage simple et naturel. Il transforme aussi les demandes entrantes en propositions prêtes à envoyer. Concrètement, un agent IA conversationnel comme Maya répond aux questions sur les voyages sur votre site web, WhatsApp et vos réseaux sociaux, en s'appuyant sur vos horaires de départ, vos prix et vos disponibilités réels, et prépare des réponses par e-mail prêtes à être envoyées par votre équipe. Il fonctionne avant et après la réservation, et comprend le contexte de voyage de chaque conversation.

Les tour-opérateurs constituent le plus grand groupe de la clientèle de Maya, qui compte plus de 35 entreprises de voyage. On y trouve Best Arctic (Norvège), TourTailors (Portugal), et sa marque Kingfisher Tours (Égypte), Le Vélo Voyageur, Aktief Ski, Active Golf et Runners Adventures.

Maya, un agent d'IA conversationnelle, repose sur une architecture de données conçue précisément pour les complexités du voyage. Elle apprend à partir des connaissances produit de vos propres conseillers, et chaque réponse est validée par rapport à votre base de données de voyages et à votre centre de connaissances avant d'être envoyée. Les réponses incluent les dates de départ, la disponibilité, les tarifs, les prestations incluses, les exigences en matière de visa et de documents. Si la réponse ne figure pas dans votre contenu approuvé, Maya n'en invente pas — elle la signale en interne à votre équipe comme une lacune de connaissances. Pour les tour-opérateurs dont la crédibilité repose sur le fait d'être l'opérateur de référence pour une destination, cet ancrage dans l'exactitude est essentiel pour offrir une expérience client encore meilleure.

Non, un seul compte peut gérer plusieurs marques, chacune avec son propre périmètre de contenu, ses voyages, ses FAQ, ses liens de réservation, ses couleurs de marque, son style et son ton, de sorte qu'un voyageur sur votre marque nordique n'obtienne jamais de réponses sur votre marque de cyclotourisme. Travelbase déploie Maya sur un portefeuille multimarque d'aventure ; Zuiderhuis et Noorderhuis fonctionnent comme des propositions distinctes au sein du même groupe. Pour les tour-opérateurs qui se développent en lançant ou en rachetant des marques spécialisées, cela évite de reconfigurer un outil pour chaque marque.

Pendant la saison des réservations, les mêmes questions reviennent inlassablement, dans plusieurs langues et souvent en dehors des heures de bureau. Maya, une intelligence artificielle conversationnelle conçue pour le voyage, répond instantanément à toutes ces sollicitations en s'appuyant sur l'expertise métier de vos conseillers. Vos spécialistes peuvent ainsi se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée tout au long du pic d'activité, sans avoir besoin de recruter.

Un agent IA conçu pour le voyage transforme l'expertise de vos conseillers en une ressource immédiatement accessible à toute l'entreprise. L'espace de travail IA interne de Maya rend les détails des voyages, les accords avec les fournisseurs, les politiques internes, les règles de visa, la documentation des processus et bien plus encore consultables en langage naturel. Un consultant débutant peut ainsi répondre avec la même précision que votre spécialiste le plus expérimenté, et ce même savoir alimente l'agent multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 avec lequel vos voyageurs interagissent sur votre site web et via WhatsApp.

La plupart des tour-opérateurs constatent des résultats constants dès le premier trimestre suivant l'implémentation de Maya : davantage de prospects qualifiés, des propositions plus rapides et un gain de temps précieux pour les consultants. Travelbase : une croissance des réservations de +30 % signalée lors de son projet pilote « Lapland Travel » sans augmentation des effectifs, 75 % des brouillons d'e-mails générés par Maya utilisés par l'équipe, et une réduction de 35 % du temps de traitement des e-mails concernés. Noorderhuis : une recherche d'informations simplifiée et une barrière à l'entrée réduite pour le premier contact, ce qui raccourcit le parcours entre la demande de renseignements et la demande de proposition. Zuiderhuis a commencé par la recherche générative afin que les voyageurs comme le personnel puissent trouver le voyage idéal dans un catalogue très riche.