Transformez les questions des voyageurs en réservations

Les OTA utilisent Maya pour créer leur propre agent IA, leur nom, leur marque, leur ton, au lieu d'ajouter un chatbot générique à leur site. Chez Zoover, les voyageurs parlent à « Vera », pas à Maya. Comme l'agent est entraîné exclusivement sur le catalogue, les avis, le contenu et les tarifs en temps réel propres à l'OTA, il s'exprime comme la marque et ne recommande que des voyages réellement vendus par l'OTA : des réponses précises, conformes à la marque, avec plus de 99 % de pertinence et sans produits inventés.

Les agences de voyages en ligne qui utilisent Maya constatent généralement une augmentation de leur taux de conversion, une réduction du taux de rebond, une meilleure découverte de séjours ainsi qu'un support multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 à grande échelle. Chez Zoover, l'une des principales plateformes de voyage aux Pays-Bas, « Vera », l'agent propulsé par Maya, a permis de multiplier par 3 le taux de conversion des voyageurs ayant interagi avec lui, tout en traitant instantanément environ 50 % des demandes sans aucune intervention humaine (test A/B Zoover, 2025).

Un agent d'IA conversationnelle pour le voyage, comme Maya, augmente le taux de conversion des visiteurs en réservations ainsi que le taux d'engagement d'une OTA en remplaçant la recherche statique basée sur des filtres par un accompagnement conversationnel qui comprend l'intention et fait passer les voyageurs du simple repérage à la réservation d'un voyage.

Oui, la plupart des agences de voyages en ligne (OTA) constatent un retour sur investissement positif dès le premier trimestre. Grâce au volume de trafic élevé des OTA, même une légère augmentation du taux de conversion génère un rendement rapide et mesurable. Dans le cas de Zoover, l'amélioration du taux de conversion visiteurs-réservations s'est traduite par un revenu supplémentaire à six chiffres, auquel s'ajoutent des économies sur les coûts de gestion grâce à l'automatisation des demandes répétitives. Maya permet à la fois d'augmenter les revenus (davantage de réservations à partir du trafic existant) et de réduire les coûts (moins d'e-mails, de chats et de messages WhatsApp traités manuellement), et la plupart des OTA observent un retour sur investissement positif dès le premier trimestre.

La paralysie décisionnelle est le principal frein à la conversion pour la plupart des OTA : jusqu'à 81 % des voyageurs abandonnent leur réservation avant le paiement, car un trop grand nombre d'options complique le choix, selon un rapport de SaleCycle (2024). Maya réduit l'abandon des réservations en agissant comme un conseiller de voyage personnel. Elle interprète les requêtes conversationnelles riches en intentions, par exemple, « un endroit chaud et calme pour une lune de miel en novembre », réduit des milliers d'options à quelques voyages pertinents et guide directement le voyageur vers la bonne page de réservation, au lieu de le laisser multiplier les filtres et les onglets jusqu'à l'abandon.

Absolument. Maya est conçue pour absorber les pics de demandes saisonnières sans nécessiter d'augmentation proportionnelle des effectifs. Elle répond instantanément jusqu'à 90 % des demandes des voyageurs et réduit de 80 % les tâches de support répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur les dossiers complexes ou à forte valeur ajoutée. Elle assure une couverture 24 h/24, captant les demandes internationales et hors horaires d'ouverture qui seraient autrement perdues, tout en transférant les échanges de manière fluide à un agent humain, avec un historique complet conservé.

Maya se déploie sur le chat de votre site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et par e-mail, tout en s'intégrant à Slack et Microsoft Teams. Tous les canaux partagent le même contexte, le même ton et la même base de connaissances. Maya prend en charge plus de 50 langues, détectant et répondant automatiquement dans la langue du voyageur, un atout majeur pour les agences de voyages en ligne (OTA) ciblant une clientèle internationale, où des réponses instantanées et dans la langue maternelle renforcent la confiance et permettent de convertir des clients qui auraient autrement hésité.

Contrairement aux chatbots horizontaux axés sur la gestion de tickets (comme Zendesk ou Intercom), Maya est une agente IA conçue spécifiquement pour le voyage. Elle comprend nativement les séjours, les forfaits, la disponibilité et les intentions de réservation. Entraînée exclusivement sur le catalogue, le contenu et les tarifs en temps réel de chaque OTA, elle garantit une pertinence des réponses supérieure à 99 %. Maya propose des recommandations de voyages visuelles, prend en charge les canaux orientés conversion comme WhatsApp et est déployée sous la marque propre de l'OTA (par exemple, « Vera » chez Zoover). Le résultat est un véritable moteur de conversion, et non un simple outil de réduction du volume de support.

L'abandon des réservations sur les agences de voyages en ligne (OTA) est souvent dû à la paralysie du choix, provoquée par une offre pléthorique côté voyageur et par des mécanismes de conversion complexes côté OTA, tels que les formulaires interminables, les filtres rigides et les parcours de réservation à étapes multiples. Les agents d'IA conversationnelle destinés aux OTA, comme Maya, résolvent cette paralysie du choix grâce à des conversations en langage naturel. Les voyageurs expriment leurs besoins, Maya pose des questions pertinentes pour affiner la recherche, réduit le catalogue de l'OTA à quelques options adaptées et guide chaque voyageur vers la page de réservation la plus pertinente.