Maya est l'agent IA conversationnel qui résout seul les questions et demandes entrantes, qualifie les prospects et propose des recommandations personnalisées pour augmenter les réservations.
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Maya vous permet d'engager les visiteurs de votre site, de les convertir en prospects qualifiés et de vendre plus de voyages à grande échelle, à tout moment sur tous vos canaux de marque, en plus de 50 langues.
Conçue pour le voyage, pas pour un logiciel de chat générique.
Les voyageurs échangent avec votre agent à votre image, propulsé par Maya sur tous vos canaux de marque.
Les voyageurs reçoivent des recommandations de voyages personnalisées, adaptées à leurs envies et à leurs besoins.
Quand le voyageur est prêt, Maya recueille ses informations ou partage le lien de réservation dans la conversation.
Une fois la réservation faite, votre agent IA propulsé par Maya les accompagne pour chaque demande.
Renseignez vos chiffres pour découvrir l'impact commercial de votre agent conversationnel propulsé par Maya.
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Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Maya
Maya est l'agente conversationnelle dotée d'IA conçue spécifiquement pour les entreprises du secteur du voyage, notamment les tour-opérateurs, les agences de voyages en ligne (OTA), les prestataires d'activités et les agences de voyages. Elle interagit avec les visiteurs de votre site, répond aux questions des voyageurs 24 h/24 et 7 j/7 dans plus de 50 langues, suggère des séjours, rédige des réponses par e-mail et guide les voyageurs les plus déterminés vers les pages de réservation. Entraînée exclusivement sur le contenu propre à chaque organisation, elle garantit des réponses précises, fidèles à votre image de marque, et vérifie systématiquement les informations transmises au voyageur (disponibilités, tarifs par séjour, etc.).
Les voyageurs peuvent effectuer des recherches en langage naturel plutôt qu'avec des filtres traditionnels. Ils peuvent poser des questions de voyage complexes comme « un endroit chaud et calme pour une lune de miel en novembre », et Maya comprend l'intention derrière ces mots, en proposant les voyages correspondants, au lieu de se baser sur des mots-clés exacts.
Maya accompagne les agences de voyages, les tour-opérateurs, les OTA et les prestataires d'activités qui souhaitent fidéliser les voyageurs et leur offrir une expérience personnalisée dès le premier contact. Aujourd'hui, plus de 35 entreprises du secteur du voyage, réparties dans 20 pays, utilisent Maya, parmi lesquelles Zoover, Neckermann, Travelbase, Best Arctic, Noorderhuis, Kingfisher Tours, Frenchly, Le Vélo Voyageur, The Green Program, Joker et bien d'autres.
Maya peut être déployée sur les messageries instantanées des sites web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Outlook et Gmail, et s'intègre à Slack et Microsoft Teams. Tous les canaux partagent le même contexte, les mêmes règles de communication et le même centre de connaissances. Maya gère les phases de pré-réservation et de post-réservation. Avant la réservation, elle engage les visiteurs les plus intéressés, recommande des voyages en fonction de leurs préférences, les qualifie et les guide vers les pages de réservation, et (lorsqu'elle est intégrée) prend en charge les API de réservation en temps réel. Côté support, elle répond instantanément aux demandes des clients sur tous les canaux et rédige les réponses par e-mail pour relecture humaine.
La plupart des agences de voyages déploient Maya en 2 semaines. La mise en œuvre comprend la formation de Maya sur le contenu du site web du client, le catalogue de produits et la FAQ ; la configuration des canaux (site web, WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger) ; la personnalisation de l’agent IA avec un nom et une identité spécifiques ; les phases de retour d’information et la configuration opérationnelle.
Oui. Maya est développée en Belgique conformément au RGPD, au CCPA/CPRA et au Data Protection Act. Elle prend en charge les opt-ins WhatsApp conformes et maintient toutes les données de conversation isolées par client. Vous gardez le contrôle de vos données conversationnelles à tout moment.
Maya est conçue pour collaborer avec les agents de voyages, et non pour les remplacer. Elle gère les demandes répétitives et fréquentes (disponibilités, tarifs, questions sur les itinéraires, FAQ) qui absorbent généralement 80 % du temps des agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur les voyages sur mesure à forte valeur ajoutée, les itinéraires complexes et les ventes personnalisées. Lorsqu'une conversation requiert l'intervention d'un agent, Maya la lui transmet en lui fournissant toutes les informations nécessaires.
Maya se connecte aux outils que les équipes de voyage utilisent déjà pour gérer les ventes et le support : HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Zendesk, Zoho CRM, Travelspirit, Mailchimp et Front, pour une transition et une collaboration fluides.
Maya est une agente logicielle basée sur l'IA, conçue spécifiquement pour les entreprises du secteur du voyage, notamment les tour-opérateurs, les agences de voyages en ligne (OTA), les agences de voyages traditionnelles et les prestataires d'activités. Contrairement aux chatbots génériques, Maya est une agente IA verticale, nativement spécialisée dans le voyage et entraînée exclusivement sur le catalogue, le contenu et les tarifs en temps réel de chaque entreprise. Elle interagit avec les visiteurs du site dans un langage naturel, comprend leurs intentions de réservation, recommande des séjours pertinents, répond aux questions avant et après la réservation 24h/24 et 7j/7 dans plus de 50 langues, et transfère la conversation à des agents humains via Slack ou Microsoft Teams si nécessaire. Maya est utilisée par plus de 35 entreprises de voyage dans 20 pays, dont Zoover, Neckermann, Travelbase et Best Arctic.
Un assistant virtuel basé sur l'IA comme Maya aide les entreprises du secteur du voyage à répondre instantanément aux demandes des voyageurs et à capter les visiteurs à forte intention d'achat, 24h/24 et 7j/7. Maya fonctionne sur le chat de votre site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Gmail et Outlook, en partageant le même contexte, le même ton et la même base de connaissances sur tous les canaux. En tant qu'assistante de voyage virtuelle, Maya recommande des séjours en fonction des préférences, rédige des brouillons de réponses par e-mail pour validation humaine et transfère la conversation à un agent humain lorsque cela est nécessaire. Comme elle est entraînée exclusivement sur le contenu approuvé de chaque entreprise, les réponses sont précises, fidèles à l'image de marque et sans aucune hallucination, avec un taux de pertinence supérieur à 99 %.
Oui. Maya est une agente conversationnelle IA dédiée aux entreprises du secteur du voyage, conçue pour transformer un trafic important en réservations concrètes. Elle remplace les moteurs de recherche statiques basés sur des filtres par une assistance conversationnelle intuitive, capable de cerner les intentions des voyageurs pour les faire passer du stade de simple « visiteur » à celui de client prêt à réserver. Les voyageurs qui interagissent avec des agents propulsés par Maya affichent un taux de conversion 3 fois supérieur (Zoover), et Neckermann a enregistré une hausse de +6 % de ses réservations totales lors d'un test A/B.
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