Agente de IA para las OTAs

Las OTA utilizan Maya para crear su propio agente de IA, con su nombre, su marca y su ton en lugar de añadir un chatbot genérico a su sitio web. En Zoover, los viajeros hablan con «Vera», no con Maya. Como el agente se entrena exclusivamente con el catálogo, las reseñas, el contenido y los precios en tiempo real de la propia OTA, habla como la marca y solo recomienda viajes que la OTA vende realmente: respuestas precisas y coherentes con la marca, con más de un 99 % de relevancia y sin productos inventados.

Las OTA que utilizan Maya suelen experimentar una mayor tasa de conversión de reservas, una menor tasa de rebote, un mejor descubrimiento de viajes y asistencia multilingüe 24/7 a gran escala. En Zoover, una de las plataformas de viajes líderes en los Países Bajos, su agente impulsado por Maya, “Vera”, logró una conversión de 3 a 5 veces mayor en los viajeros que interactuaron con él y resolvió cerca del 50% de las consultas de forma instantánea y sin intervención humana (prueba A/B de Zoover, 2025).

Una agente de IA conversacional para el sector de los viajes, como Maya, aumenta la conversión de visitantes en reservas y las tasas de interacción de una OTA al sustituir la búsqueda estática basada en filtros por una orientación conversacional que comprende la intención y lleva a los viajeros desde la simple exploración hasta la reserva de un viaje. Zoover, una OTA neerlandesa, registró una tasa de conversión 3 veces mayor entre los viajeros que interactuaron con su agente, que además resolvió el 50 % de las consultas al instante, sin intervención humana.

Sí, la mayoría de las OTA obtiene un retorno de la inversión positivo durante el primer trimestre. Como las OTA manejan grandes volúmenes de tráfico, incluso una pequeña mejora de la conversión genera un retorno rápido y demostrable. En el caso de negocio de Zoover, un aumento de la conversión de visitantes en reservas se tradujo en aproximadamente **140.000 € o más de margen bruto anual adicional**, además de un menor coste de atención gracias a la automatización de las consultas repetitivas. Maya combina mayores ingresos, más reservas con el tráfico existente — con menores costes, menos correos electrónicos, chats y mensajes de WhatsApp repetitivos gestionados manualmente, y la mayoría de las OTA obtiene un retorno de la inversión positivo durante el primer trimestre.

La parálisis decisoria es el principal obstáculo para la conversión de la mayoría de las OTA: hasta un 81 % de los viajeros abandona la reserva antes de pagar porque un exceso de opciones dificulta la elección, según un informe de SaleCycle de 2024. Maya reduce el abandono de reservas al actuar como asesora personal de viajes. Interpreta consultas conversacionales con una intención clara —por ejemplo, «un lugar cálido y tranquilo para una luna de miel en noviembre», reduce miles de opciones a unos pocos viajes relevantes y dirige al viajero a la página de reserva adecuada, en lugar de dejar que siga aplicando filtros y cambiando de pestaña hasta abandonar.

Sí. Maya está diseñada para absorber volúmenes de consultas elevados y estacionales sin un incremento proporcional de personal. Responde al instante hasta al 90 % de las consultas de los viajeros y reduce en un 80 % las tareas de asistencia repetitivas, lo que permite a los equipos centrarse en casos complejos o de alto valor. Ofrece cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, captando la demanda internacional y fuera del horario de atención que, de otro modo, se perdería y transfiere la conversación sin fricciones a una persona mediante Slack o Microsoft Teams cuando se necesita intervención humana, conservando todo el contexto.

Maya se despliega en el chat del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el correo electrónico, y se integra con Slack y Microsoft Teams para transferir las conversaciones de la IA a una persona. Todos los canales comparten el mismo contexto, tono de voz y base de conocimientos. Maya admite más de 50 idiomas y detecta y responde automáticamente en el idioma del viajero, algo importante para las OTA con públicos internacionales, donde las respuestas instantáneas en el idioma del cliente generan confianza y ayudan a convertir a quienes, de otro modo, dudarían.

A diferencia de los chatbots horizontales centrados en tickets, como Zendesk o Intercom, Maya es un agente de IA nativo del sector de los viajes que comprende desde el primer momento los viajes, los paquetes, la disponibilidad y la intención de reserva. Se entrena exclusivamente con el catálogo, el contenido y los precios en tiempo real de cada OTA —con más de un 99 % de relevancia de las respuestas—, recomienda viajes de forma visual, admite canales orientados a la reserva como WhatsApp y se implementa bajo la marca de la propia OTA —por ejemplo, «Vera» en Zoover—. El resultado es un motor de conversión, no una simple herramienta para desviar consultas de soporte.

El abandono de reservas en las agencias de viajes en línea (OTA) suele deberse a la parálisis por exceso de opciones, con una oferta abrumadora por parte del viajero, y a mecanismos de conversión con mucha fricción por parte de la OTA, como formularios extensos, filtros rígidos y procesos de reserva de varios pasos. Los agentes de IA conversacional para OTA, como Maya, resuelven esa parálisis mediante conversaciones en lenguaje natural. Los viajeros describen sus necesidades, Maya formula preguntas de seguimiento pertinentes, reduce el catálogo de la OTA a unas pocas opciones adecuadas y guía a cada viajero hasta la página de reserva más relevante.