Agente de IA para DMCs

Un agente de IA conversacional para un DMC responde al instante a las preguntas de sus socios y convierte sus solicitudes en respuestas listas para enviar. En concreto, responde dudas sobre sus programas, disponibilidad de grupos, logística terrestre, capacidad de vehículos y guías, permisos y estacionalidad, todo en el idioma en el que escribió el socio y utilizando su propio contenido aprobado de producto y operaciones. El sistema lee los correos electrónicos de cotizaciones y RFP, incluidos los archivos adjuntos, y redacta la respuesta para que su equipo la revise y envíe. Cualquier aspecto contractual, como tarifas finales o excepciones, se deriva a una persona con todo el hilo de la conversación adjunto. Funciona tanto para socios comerciales como para viajeros directos, con alcances de contenido diferenciados para cada uno.

DMC y operadores receptivos de todo el mundo usan a Maya, entre ellos Aventure Colombia, un DMC consolidado con sede en Bogotá que diseña viajes a medida por toda Colombia; LifeXperiences, un DMC de lujo en Mallorca que crea itinerarios a medida y MICE, y que gestiona grandes volúmenes de conversaciones con viajeros; junto a operadores receptivos que realizan el mismo tipo de operación terrestre; Best Arctic en Noruega y TourTailors en Portugal. Usan una solución de IA para DMC por tres razones sencillas: cubrir el horario en que trabajan sus socios, responder más rápido a sus socios y sacar el conocimiento local de la cabeza de unas pocas personas clave.

Un agente de IA permite que tu equipo esté disponible y sea receptivo al mismo tiempo que tus socios estén trabajando. Las DMC que utilizan Maya cuentan con su propio agente de IA conversacional que responde de inmediato, incluso a las 3 a. m. hora local, en el idioma en el que escribe el socio y utilizando la información de tu empresa en tiempo real, para que el socio pueda seguir elaborando su propuesta sin esperas. Solo las consultas que realmente requieren criterio llegan a tu equipo de operaciones, y lo hacen ya estructuradas. La velocidad de respuesta suele ser la diferencia entre ganar o perder una serie.

Sí, en cuanto a la preparación. Maya lee las solicitudes entrantes, incluidos los archivos adjuntos y los briefs complejos, clasifica lo que se solicita y redacta una respuesta estructurada basada en sus propios productos, itinerarios y términos documentados, para que su equipo de operaciones pueda editar y validar en lugar de empezar desde cero. Los briefs con múltiples preguntas se desglosan punto por punto para que no se pase nada por alto. Las decisiones comerciales, las tarifas finales, los términos contratados y las excepciones permanecen bajo control humano, quien siempre da su aprobación antes de enviar cualquier respuesta.

Al ponerla a disposición de cada socio al instante, en cualquier idioma y a cualquier hora. Maya aprende exclusivamente de sus fuentes aprobadas: fichas de producto, itinerarios, manuales de operaciones, acuerdos con proveedores, información sobre destinos y permisos; de este modo, lo que reciben sus socios es su propia experiencia sobre el terreno, no contenido genérico sobre destinos extraído de la web. Cuando algo aún no está documentado, la pregunta se registra como una carencia de contenido, para que su equipo sepa exactamente qué conocimiento local debe capturar a continuación.

Sí, con ámbitos separados. El contenido, el tono de voz, la visibilidad de precios y los enlaces de reserva se delimitan por audiencia o marca, de modo que un socio ve tarifas netas y detalle operativo mientras que un viajero directo ve una respuesta orientada al consumidor, desde la misma cuenta y sin dos sistemas que mantener. El control de acceso basado en roles aplica la misma lógica internamente: ventas, operaciones y la administración ven cada uno el contenido y el historial de conversaciones que su rol permite, mientras que la alta dirección mantiene una visión completa.

Tus datos siguen siendo exclusivamente tuyos y nunca se usan para entrenar modelos de IA. Los datos de conversación están aislados por cliente, el acceso se rige por permisos basados en roles para que las tarifas netas no queden expuestas al público equivocado, los periodos de conservación de datos son configurables para ajustarse a tu propia política y puedes exportarlo todo en formatos estándar en cualquier momento. Maya, además, es agnóstica respecto al LLM, de modo que tu capa de conocimiento no queda atada a un único proveedor de modelos.

Los Equipos duran menos tiempo en la conversión de leads, más eficiencia operativa: una primera respuesta más rápida a los socios, más solicitudes de propuesta (RFP) respondidas por semana sin aumentar el equipo, menos correos electrónicos de aclaración y cobertura durante las horas en las que su oficina está cerrada pero sus mercados de origen siguen operando. Este mecanismo ha sido probado en modelos similares: en Travelbase, el 75 % de los borradores de correo electrónico son generados por Maya y estos son utilizados por el equipo, el tiempo de gestión de estos correos se redujo en un 35 %, una carga de trabajo de gestión de consultas que es estructuralmente similar a la de cualquier DMC.

Maya está diseñada para el sector turístico completo, con más de 35 empresas de viajes en 20 países, incluyendo agencias de viajes tradicionales y online (OTA), turoperadores y proveedores de experiencias. Lo que se transfiere directamente a una DMC es: un profundo conocimiento del sector turístico sobre viajes, disponibilidad y documentación; fundamentando cada respuesta con su propio catálogo; redacción de correos electrónicos; búsqueda interna de información; y segmentación de audiencias. Lo que es realmente específico a un DMC es: la visibilidad de tarifas B2B, los flujos de RFP y la segmentación de socios que se basan en la configuración, no en un nuevo producto, estos merecen la pena analizarlos en una demostración con sus propias consultas.