Agente de IA para Turoperadores

Un agente de IA para turoperadores permite a los viajeros preguntar y obtener respuestas instantáneas sobre tus propuestas de viaje en un lenguaje sencillo y natural. Además, convierte las consultas entrantes en propuestas listas para enviar. En concreto, un agente de IA conversacional como Maya responde a las preguntas sobre viajes en tu sitio web, WhatsApp y canales sociales usando tus horarios de salida, precios y disponibilidad reales, y deja listas respuestas de correo electrónico para que tu equipo las envíe. Funciona antes y después de la reserva, y entiende el contexto de viaje de cada conversación.

Los turoperadores son el grupo más numeroso de la cartera de clientes de Maya, que cuenta con más de 35 empresas de viajes. Entre ellos están Best Arctic (Noruega), TourTailors (Portugal), y su marca Kingfisher Tours (Egipto), Le Vélo Voyageur, Aktief Ski, Active Golf, y Runners Adventures.

Una agente de IA conversacional como Maya cuenta con una arquitectura de datos diseñada precisamente para las complejidades del sector de los viajes. Maya aprende del conocimiento de producto de tus propios consultores, y cada respuesta se valida contra tu base de datos de viajes y tu centro de conocimiento antes de enviarse. Las respuestas incluyen fechas de salida, disponibilidad, precios, inclusiones y requisitos de visado y documentación. Si la respuesta no está en tu contenido aprobado, Maya no se la inventa, sino que lo marca internamente a tu equipo como una laguna de conocimiento. Para operadores turísticos cuya credibilidad depende de ser la referencia para un destino, esa base de precisión es esencial para ofrecer una experiencia de cliente aún mejor.

No, una sola cuenta puede gestionar varias marcas, cada una con su propio contenido, viajes, FAQ, enlaces de reserva, colores de marca, estilo y tono de voz, de modo que un viajero en tu marca nórdica nunca obtiene respuestas sobre tu marca de cicloturismo. Travelbase ejecuta Maya en una cartera multimarca de aventura; Zuiderhuis y Noorderhuis operan como propuestas diferenciadas dentro del mismo grupo. Para los turoperadores que crecen lanzando o adquiriendo marcas especializadas, esto evita tener que reconfigurar una herramienta por marca.

Durante la temporada de reservas, las mismas preguntas se repiten una y otra vez, en varios idiomas y muchas veces fuera del horario de oficina. Un agente de IA conversacional diseñado para viajes, como Maya, las responde todas al instante, con el conocimiento de producto de tus propios consultores detrás de cada respuesta. Así tus especialistas se enfocan en las conversaciones de alto valor durante toda la temporada alta, con el mismo número de personas en el equipo. El piloto de Lapland Travel con Travelbase reportó un crecimiento del +20% en reservas sin ampliar el equipo.

Un agente de IA diseñado para el sector turístico convierte la experiencia de los agentes de viajes en un recurso al que toda la empresa puede acceder al instante. El Workspace de Maya permite realizar búsquedas en lenguaje sencillo sobre detalles de viajes, acuerdos con proveedores, políticas, normas de visados, documentación de procesos y mucho más. Un consultor recién llegado puede responder con la misma profundidad que su especialista más experimentado, y ese mismo conocimiento es el que impulsa al agente multilingüe disponible 24/7 con el que los viajeros interactúan en su sitio web y a través de WhatsApp.

La mayoría de los operadores turísticos obtienen resultados constantes en el primer trimestre tras implementar Maya: más viajeros potenciales calificados, propuestas más rápidas y horas de consultoría recuperadas. Travelbase: registró un crecimiento del 20 % en las reservas durante su programa piloto con una de sus submarcas Lapland Travel, sin necesidad de aumentar el equipo; el 75 % de los borradores de correo fueron generados por Maya y son utilizados por el equipo, el tiempo de gestión de esos correos se redujo un 35 %. Noorderhuis: reportó una búsqueda de información más sencilla y una menor barrera para el primer contacto, lo que acorta el camino desde la consulta hasta la solicitud de presupuesto. Zuiderhuis comenzó con la búsqueda generativa para que tanto los viajeros como el personal pudieran encontrar el viaje adecuado en un entorno con un catálogo extenso.