Con operaciones en cinco regiones clave, el equipo atiende a viajeros internacionales que buscan experiencias al aire libre conectadas con la naturaleza tropical del país.
A medida que la demanda aumentó con los años, especialmente durante los períodos de mayor actividad turística, las consultas de los clientes crecieron notablemente en el chat del sitio web, WhatsApp y el correo electrónico.
Muchas de estas solicitudes son urgentes y muy repetitivas: confirmaciones, logística de recogida, detalles de los tours y preguntas pre actividad.
Runners Adventures implementó Coco, un agente de IA impulsado por Maya, con el objetivo de unificar estos canales, automatizar las conversaciones operativas y repetitivas, manteniendo al mismo tiempo un camino claro hacia un miembro del equipo humano para excepciones y casos específicos.
El desafío: tres canales, una carga de trabajo repetitiva
Antes de Coco, el equipo operativo estaba sobrecargado, con muchas tareas entre manos y poco tiempo para realizarlas todas.
También tenían un chat en vivo que dependía en gran medida de la disponibilidad humana, lo que dificultaba mantener una disponibilidad de respuesta constante durante los horarios no laborables y en períodos de alta demanda.
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