Historias de éxito

Frenchly

Una revista para estadounidenses apasionados por Francia, la cultura y los viajes

El Problema

Tras 15 años de publicación, Frenchly había creado un rico archivo de artículos de viaje e ideas culturales, pero gran parte de él estaba infrautilizado. Los lectores tenían dificultades para encontrar contenido antiguo, la búsqueda resultaba torpe y la participación disminuía.

Como empresa basada en suscripciones, Frenchly necesitaba una forma de:

Expón contenido valioso y existente
Aumente la participación
Fortalecer las relaciones con su audiencia francófila

Habían probado anteriormente una herramienta de inteligencia artificial, pero se sintieron agotados por el bajo rendimiento, las respuestas alucinadas y las respuestas poco fiables.

¿Por qué Maya?

Frenchly eligió a Maya por una razón clave: la confianza.

Mientras que otras herramientas daban respuestas alucinantes o requerían una amplia formación, Maya aprendió por sí misma con el propio contenido de Frenchly, ofreciendo respuestas precisas y alineadas con la marca, sin concesiones.

El profundo enfoque de Maya en los viajes también hizo que fuera una opción natural, ya que Frenchly se estaba inclinando más hacia el turismo y la planificación de viajes en Francia.

Resultados

Le Chat, con tecnología de Maya, ahora actúa como una capa inteligente en todo el archivo de Frenchly, respondiendo a las preguntas de los lectores y dirigiéndolos a contenido relevante y de alta calidad, sin importar su antigüedad.

En solo unos meses:

Los lectores se quedan más tiempo y encuentran lo que necesitan
La participación ha aumentado notablemente
Se ha eliminado el riesgo de alucinaciones (Le Chat solo utiliza artículos de Frenchly)
El sistema simplemente dice «No sé» cuando no se ha tratado un tema

Los resultados han sido bastante impresionantes. Las respuestas son concisas, precisas y se basan únicamente en nuestro propio contenido, tal como queríamos. Si no hay respuesta, el sistema es honesto al respecto, lo cual es crucial.

Hemos tenido una gran experiencia con el equipo. Fueron extremadamente rápidos, receptivos y realmente nos ayudaron a definir lo que necesitábamos, incluso cuando nuestro resumen inicial era vago. Maya nos dio exactamente lo que esperábamos, quizás más.

Como Maya está entrenada solo en el contenido de Frenchly, se evitan por completo las alucinaciones, lo que hace que la experiencia sea útil y segura para la marca.