Historias de éxito

Zoover: 3x más conversión con agentes de IA conversacional para viajes

Una de las principales plataformas de inspiración y reseñas de viajes de los Países Bajos

El Problema

Zoover había creado algo valioso: millones de reseñas holandesas verificadas, amplio contenido editorial, una amplia gama de destinos y datos de precios en tiempo real. Sin embargo, la riqueza de su plataforma se había convertido en un desafío.

Los viajeros esperaban respuestas personalizadas al instante, pero navegar a través de las búsquedas y los filtros tradicionales ya no era suficiente y el viaje desde la inspiración hasta la reserva se estaba volviendo demasiado complejo.

El equipo sabía que se encontraban en un increíble ecosistema de contenido y datos.
- solo necesitaban una forma mejor de ayudar a los usuarios a acceder a ella.

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¿Por qué Maya?

Lo que les convenció fue la experiencia específica de Maya en viajes y la capacidad de integrarse sin problemas en su plataforma actual sin interrumpir la experiencia del usuario. En lugar de obligar a los viajeros a buscar sin parar, Vera les permite simplemente preguntar y recibir sugerencias de vacaciones personalizadas en segundos.

Desarrollado por Maya, Zoover creó «Vera»
un asistente de agencia de IA que podía reunir todo lo que hacía que su plataforma fuera valiosa:

  • Millones de opiniones holandesas verificadas
  • De Zoover contenido editorial y de blog
  • En tiempo real precios y disponibilidad
  • La capacidad de entender intención y contexto del viajero

Resultados

Una vez que Vera se integró de forma nativa en la plataforma de Zoover y se capacitó con sus datos de propiedad exclusiva, el impacto fue inmediato y mensurable. Los viajeros que interactúan con Vera obtienen tasas de conversión entre 3 veces más altas que los que no lo hacen.

Qué dice Zoover sobre Maya

Maya no es un chatbot genérico, es una herramienta de inteligencia artificial creada específicamente para nuestra industria, los viajes.
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La profunda experiencia de Maya en viajes marcó la diferencia.
Vera - impulsado por Maya nos permite guiar a los viajeros más rápidamente hacia las vacaciones correctas, utilizando toda la potencia de nuestras opiniones, contenido y datos en tiempo real.

Vera se ha convertido en un pilar fundamental de nuestra estrategia de plataforma. Los resultados hablan por sí solos».
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Reinoud Koot, director ejecutivo de Zoover


Más allá de la conversión, Vera tiene:

  • Creó una ruta más rápida desde la búsqueda hasta las ofertas relevantes
  • Mayor compromiso con los alojamientos y las ofertas
  • Alineó la intención del viajero con el inventario disponible de manera más eficaz
  • Liberó al equipo de las preguntas repetitivas: dado que aproximadamente el 50% de las consultas están relacionadas con el conocimiento, Vera las gestiona al instante para que el personal pueda centrarse en las reservas complejas y en la atención al cliente

Vera no solo informa a los viajeros, convierte activamente la inspiración en reservas. Funciona porque las opiniones reales de los viajeros generan confianza. La disponibilidad en directo garantiza la relevancia comercial. Y Maya entiende la intención, no solo las palabras clave, hacer que la experiencia sea útil, personal y humana.

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FAQ

Preguntas sobre

¿Convierten mejor los viajeros que usan un asistente de viajes con IA?

En Zoover, los viajeros que interactúan con Vera, su asistente impulsado por Maya, convierten tres veces más que quienes no lo hacen. Zoover es una de las principales plataformas neerlandesas de inspiración y opiniones de viaje; Vera ofrece sugerencias de vacaciones personalizadas con opiniones, contenido editorial, precios en tiempo real y disponibilidad.

¿Puede la búsqueda de viajes con IA combinar opiniones con precios y disponibilidad en vivo?

Sí. Vera combina los millones de opiniones neerlandesas verificadas de Zoover, su contenido editorial y de blog, los precios en tiempo real y la disponibilidad para conectar la intención del viajero con ofertas relevantes y reservables. Se integró de forma nativa en la plataforma y se entrenó con los datos propios de Zoover.

¿Cómo reduce la IA conversacional la fatiga de filtros en un sitio de viajes?

Vera permite describir unas vacaciones con tus propias palabras en lugar de recorrer filtros complejos, y devuelve sugerencias personalizadas en segundos. El camino de la inspiración a las ofertas relevantes es más corto y aumenta la interacción con alojamientos y ofertas.

¿Qué parte de las preguntas de un sitio de viajes puede responder al instante un agente de IA?

Aproximadamente el 50% de las consultas que recibe Vera en Zoover son de conocimiento, y Vera las responde al instante. Así, el equipo de Zoover puede concentrarse en reservas complejas y atención al cliente.

Gestiono una OTA o una plataforma de opiniones: ¿por qué elegir un agente de IA específico para viajes y no un chatbot genérico?

Zoover eligió Maya porque se integró en su plataforma sin alterar la experiencia y entiende la intención y el contexto del viajero, no solo las palabras clave.

¿Qué es Maya, el agente de IA detrás de Vera?

Maya es el agente de IA más avanzado para empresas de viajes: OTA, agencias de viajes, operadores turísticos y DMC. Vera, el asistente de IA de marca de Zoover, funciona con Maya y está entrenado con los datos propios de Zoover. Más de 100 marcas de viajes usan Maya.