Historias de éxito

Zoover

Una de las principales plataformas de inspiración y reseñas de viajes de los Países Bajos

El Problema

Zoover había creado algo valioso: millones de reseñas holandesas verificadas, amplio contenido editorial, una amplia gama de destinos y datos de precios en tiempo real. Sin embargo, la riqueza de su plataforma se había convertido en un desafío.

Los viajeros esperaban respuestas personalizadas al instante, pero navegar a través de las búsquedas y los filtros tradicionales ya no era suficiente y el viaje desde la inspiración hasta la reserva se estaba volviendo demasiado complejo.

El equipo sabía que se encontraban en un increíble ecosistema de contenido y datos. - solo necesitaban una forma mejor de ayudar a los usuarios a acceder a ella.

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¿Por qué Maya?

Lo que les convenció fue la experiencia específica de Maya en viajes y la capacidad de integrarse sin problemas en su plataforma actual sin interrumpir la experiencia del usuario. En lugar de obligar a los viajeros a buscar sin parar, Vera les permite simplemente preguntar y recibir sugerencias de vacaciones personalizadas en segundos.

Desarrollado por Maya, Zoover creó «Vera» un asistente de agencia de IA que podía reunir todo lo que hacía que su plataforma fuera valiosa:

Millones de opiniones holandesas verificadas
De Zoover contenido editorial y de blog
En tiempo real precios y disponibilidad
La capacidad de entender intención y contexto del viajero

Resultados

Una vez que Vera se integró de forma nativa en la plataforma de Zoover y se capacitó con sus datos de propiedad exclusiva, el impacto fue inmediato y mensurable. Los viajeros que interactúan con Vera obtienen tasas de conversión entre 3 veces más altas que los que no lo hacen.

Qué dice Zoover sobre Maya

Maya no es un chatbot genérico, es una herramienta de inteligencia artificial creada específicamente para nuestra industria, los viajes.
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La profunda experiencia de Maya en viajes marcó la diferencia. Vera - impulsado por Maya nos permite guiar a los viajeros más rápidamente hacia las vacaciones correctas, utilizando toda la potencia de nuestras opiniones, contenido y datos en tiempo real.

Vera se ha convertido en un pilar fundamental de nuestra estrategia de plataforma. Los resultados hablan por sí solos».
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Reinoud Koot, director ejecutivo de Zoover

Más allá de la conversión, Vera tiene:

Creó una ruta más rápida desde la búsqueda hasta las ofertas relevantes
Mayor compromiso con los alojamientos y las ofertas
Alineó la intención del viajero con el inventario disponible de manera más eficaz
Liberó al equipo de las preguntas repetitivas: dado que aproximadamente el 50% de las consultas están relacionadas con el conocimiento, Vera las gestiona al instante para que el personal pueda centrarse en las reservas complejas y en la atención al cliente

Vera no solo informa a los viajeros, convierte activamente la inspiración en reservas. Funciona porque las opiniones reales de los viajeros generan confianza. La disponibilidad en directo garantiza la relevancia comercial. Y Maya entiende la intención, no solo las palabras clave, hacer que la experiencia sea útil, personal y humana.