Historias de éxito

The Green Program

Experiencias de viaje educativas e inmersivas para estudiantes y estudiantes que aprenden de por vida.

El Problema

El sitio web del Programa Verde recibe tráfico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de todo el mundo, pero muchos visitantes tenían preguntas que no podían obtener respuestas de inmediato. Dado que los usuarios internacionales exploran los destinos a todas horas, el equipo necesitaba una solución para evitar la pérdida de oportunidades y mejorar la interacción en muchos idiomas, especialmente fuera del horario laboral.

¿Por qué Maya?

TGP no solo buscaba un chatbot básico, sino que necesitaba una solución diseñada para la complejidad de los viajes, que pudiera atender a una audiencia global y funcionar sin problemas las 24 horas del día.

Lo que más destacó de Maya fue su capacidad de responder en cualquier idioma, a cualquier hora del día, sin comprometer la calidad de la respuesta. A diferencia de las herramientas genéricas, Maya está diseñada específicamente para las compañías de viajes, ya que cuenta con un profundo conocimiento de los productos y la capacidad de guiar a los usuarios hacia los destinos y programas correctos.

Resultados

Desde el lanzamiento de Maya y la activación de la ventana emergente automática en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, TGP experimentó un aumento significativo en la participación.

Maya nos brinda un servicio de atención al cliente las 24 horas del día y ayuda a los clientes potenciales a obtener respuestas justo cuando las necesitan, incluso en mitad de la noche o durante los días festivos. Ha hecho que nuestro sitio sea más interactivo y nos ha ayudado a generar más clientes potenciales sin aumentar la presión de nuestro equipo.

También ha sido un placer trabajar con Benjamin, Lukas, Joris y todo el equipo de Maya. Son receptivos, colaborativos y siempre piensan un paso por delante. Recomendamos encarecidamente a Maya a cualquier empresa de viajes que quiera mejorar su experiencia digital.

Maya ahora desempeña un papel clave a la hora de hacer que los usuarios pasen del interés a la consulta, al tiempo que reduce la carga de soporte del equipo.