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Recorridos autoguiados en bicicleta por Francia y Europa, para viajeros franceses e internacionales
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The Problem
El pequeño equipo de Le Vélo Voyageur dedicaba demasiado tiempo a responder a las preguntas que ya estaban respondidas en su sitio web. Su bandeja de entrada estaba llena de consultas repetitivas, muchas de ellas de clientes internacionales de distintas zonas horarias, y cada mensaje les restaba tiempo para dedicarse a otras tareas. El equipo necesitaba una forma de ofrecer respuestas inmediatas y precisas sin sacrificar la calidad del servicio.
Why Maya?
Descubrieron Maya por primera vez a través del sitio web de un competidor e inmediatamente vieron potencial.
Lo que se destacó:
- Una integración perfecta en el diseño y la experiencia de usuario de su sitio
- Un asistente capacitado exclusivamente en su propio contenido
- Una solución que podría ayudar a los clientes internacionales las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reducir la sobrecarga
Results
Desde que integró el asistente de Maya (completamente etiquetado en blanco en su sitio), Le Vélo Voyageur ha visto:
- Una caída significativa en las consultas repetitivas
- Más reservas de viajeros que obtuvieron respuestas inmediatas a preguntas pequeñas pero cruciales
- Recomendaciones de viaje relevantes que realmente coincidan con las preferencias de los usuarios (sin sugerencias que no coincidan)
- Una mejor experiencia para los clientes internacionales, que ya no tienen que esperar respuestas en diferentes zonas horarias
También han descubierto que la función de consejos de viaje de Maya es inestimable. Para los visitantes que no saben a dónde ir, Maya les ayuda a encontrar opciones que se adapten a sus necesidades, como viajes para toda la familia o para principiantes.
What they have to say about us
Ya ha pasado más de un año y estamos muy satisfechos. Maya ofrece información rápida y útil que elimina las barreras a la hora de reservar, especialmente para los clientes multilingües y para aquellos que se encuentran en diferentes zonas horarias y que, de lo contrario, esperarían horas para recibir una respuesta».
El equipo también es increíblemente receptivo: tenemos controles mensuales y nos sentimos verdaderamente apoyados. Confiamos en ellos.
Si otro profesional del turismo nos preguntara sobre el uso de un asistente virtual, le recomendaríamos Maya sin dudarlo.
Discover the impact of Maya for our clients
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