La petite équipe du Vélo Voyageur passait trop de temps à répondre à des questions auxquelles on avait déjà répondu sur son site Web. Leur boîte de réception était remplie de demandes répétitives, dont beaucoup provenaient de clients internationaux de différents fuseaux horaires, et chaque message prenait du temps par rapport à d'autres tâches. L'équipe avait besoin d'un moyen de fournir des réponses précises et immédiates sans sacrifier la qualité du service.
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Étude de cas
Le Vélo Voyageur
Excursions à vélo autoguidées à travers la France et l'Europe, pour les voyageurs français et internationaux
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Le Problème
Pourquoi Maya?
Ils ont découvert Maya pour la première fois sur le site Web d'un concurrent et en ont immédiatement compris le potentiel.
Ce qui s'est démarqué :
- Une intégration parfaite au design et à l'expérience utilisateur de leur site
- Un assistant formé exclusivement sur son propre contenu
- Une solution qui pourrait aider les clients internationaux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et réduire la surcharge des boîtes de réception
Résultats
Depuis l'intégration de l'assistant de Maya (entièrement en marque blanche sur son site), Le Vélo Voyageur a constaté :
- Une baisse significative des demandes répétitives
- Davantage de réservations de la part de voyageurs qui ont obtenu des réponses immédiates à des questions mineures mais cruciales
- Des recommandations de voyage pertinentes qui correspondent réellement aux préférences de l'utilisateur (aucune suggestion incompatible)
- Une meilleure expérience pour les clients internationaux, qui n'ont plus besoin d'attendre des réponses en dehors des fuseaux horaires
Cela fait plus d'un an et nous sommes très satisfaits.
Maya fournit des informations rapides et utiles qui éliminent les obstacles à la réservation, en particulier pour les clients multilingues et ceux qui se trouvent dans des fuseaux horaires différents et qui, autrement, attendraient des heures avant d'obtenir une réponse.
L'équipe est également incroyablement réactive, nous procédons à des contrôles mensuels et nous nous sentons vraiment soutenus. Nous leur faisons confiance. Si un autre professionnel du tourisme nous demandait comment utiliser un assistant virtuel, nous recommandons Maya sans hésiter.
Ils ont également trouvé que la fonction de conseils aux voyageurs de Maya était inestimable. Pour les visiteurs qui ne savent pas où aller, Maya les oriente vers des options adaptées à leurs besoins, comme des voyages adaptés aux familles ou aux débutants.
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