Avec des opérations réparties sur cinq régions clés, l'équipe accompagne des voyageurs internationaux à la recherche d'expériences en plein air liées à la nature tropicale du pays.
Au fil des années, la demande a augmenté, en particulier pendant les périodes de forte affluence touristique, et les demandes des clients ont fortement progressé sur le chat du site web, WhatsApp et l'e-mail.
Beaucoup de ces demandes sont urgentes et très répétitives : confirmations, logistique de prise en charge, contenu des excursions et questions fréquentes avant le départ.
Runners Adventures a déployé Coco, un agent IA propulsé par Maya, pour unifier ces canaux et automatiser les conversations opérationnelles répétitives, tout en conservant un accès direct à un membre de l'équipe pour les exceptions et les cas particuliers.
Le défi : trois canaux, une charge de travail répétitive
Avant Coco, l'équipe opérationnelle était surchargée, avec de nombreuses tâches à gérer et peu de temps pour les accomplir.
Elle disposait également d'un chat en direct qui dépendait fortement de la disponibilité humaine, ce qui rendait difficile le maintien d'une réactivité constante pendant les périodes de forte demande.
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