Maya est l'agent conversationnel doté d'IA conçu spécifiquement pour les entreprises du secteur du voyage, notamment les voyagistes, les agences de voyages en ligne (OTA), les prestataires d'activités et les agences de voyages. Il interagit avec les visiteurs de votre site, répond aux questions des voyageurs 24h/24 et 7j/7 dans plus de 50 langues, suggère des séjours, rédige des réponses par e-mail et guide les voyageurs les plus déterminés vers les pages de réservation. Entraîné exclusivement sur le contenu propre à chaque organisation, il garantit des réponses précises, fidèles à votre image de marque, et vérifie systématiquement les informations transmises au voyageur (disponibilités, tarifs par séjour, etc.).

Les voyageurs peuvent effectuer des recherches en langage naturel plutôt qu'avec des filtres traditionnels. Ils peuvent poser des questions de voyage complexes comme « un endroit chaud et calme pour une lune de miel en novembre », et Maya comprend l'intention derrière ces mots, en proposant les voyages correspondants, au lieu de se baser sur des mots-clés exacts.

Maya accompagne les agences de voyages, les tour-opérateurs, les OTA et les prestataires d'activités qui souhaitent fidéliser les voyageurs et leur offrir une expérience personnalisée dès le premier contact. Aujourd'hui, plus de 35 entreprises du secteur du voyage, réparties dans 20 pays, utilisent Maya, parmi lesquelles Zoover, Neckermann, Travelbase, Best Arctic, Noorderhuis, Kingfisher Tours, Frenchly, Le Vélo Voyageur, The Green Program, Joker et bien d'autres.

Maya peut être déployée sur les messageries instantanées des sites web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft Outlook et Gmail, et s'intègre à Slack et Microsoft Teams. Tous les canaux partagent le même contexte, les mêmes règles de communication et le même centre de connaissances. Maya gère les phases de pré-réservation et de post-réservation. Avant la réservation, elle engage les visiteurs les plus intéressés, recommande des voyages en fonction de leurs préférences, les qualifie et les guide vers les pages de réservation, et (lorsqu'elle est intégrée) prend en charge les API de réservation en temps réel. Côté support, elle répond instantanément aux demandes des clients sur tous les canaux et rédige les réponses par e-mail pour relecture humaine.

La plupart des agences de voyages déploient Maya en 4 à 6 semaines. La mise en œuvre comprend la formation de Maya sur le contenu du site web du client, le catalogue de produits et la FAQ ; la configuration des canaux (site web, WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger) ; la personnalisation de l’agent IA avec un nom et une identité spécifiques ; les phases de retour d’information et la configuration opérationnelle.

Oui. Maya est développée en Belgique conformément au RGPD, au CCPA/CPRA et au Data Protection Act. Elle prend en charge les opt-ins WhatsApp conformes et maintient toutes les données de conversation isolées par client. Vous gardez le contrôle de vos données conversationnelles à tout moment.

Maya est conçue pour collaborer avec les agents de voyages, et non pour les remplacer. Elle gère les demandes répétitives et fréquentes (disponibilités, tarifs, questions sur les itinéraires, FAQ) qui absorbent généralement 80 % du temps des agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur les voyages sur mesure à forte valeur ajoutée, les itinéraires complexes et les ventes personnalisées. Lorsqu'une conversation requiert l'intervention d'un agent, Maya la lui transmet en lui fournissant toutes les informations nécessaires.

Maya se connecte aux outils que les équipes de voyage utilisent déjà pour gérer les ventes et le support : HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Zendesk, Zoho CRM, Travelspirit, Mailchimp et Front, pour une transition et une collaboration fluides.

Maya est un agent logiciel basé sur l'IA, conçu spécifiquement pour les entreprises du secteur du voyage, notamment les tour-opérateurs, les agences de voyages en ligne (OTA), les agences de voyages traditionnelles et les prestataires d'activités. Contrairement aux chatbots génériques, Maya est un agent IA vertical, nativement spécialisé dans le voyage et entraîné exclusivement sur le catalogue, le contenu et les tarifs en temps réel de chaque entreprise. Il interagit avec les visiteurs du site dans un langage naturel, comprend leurs intentions de réservation, recommande des séjours pertinents, répond aux questions avant et après la réservation 24h/24 et 7j/7 dans plus de 50 langues, et transfère la conversation à des agents humains via Slack ou Microsoft Teams si nécessaire. Maya est utilisé par plus de 35 entreprises de voyage dans 20 pays, dont Zoover, Neckermann, Travelbase et Best Arctic.

Un assistant virtuel basé sur l'IA comme Maya aide les entreprises du secteur du voyage à répondre instantanément aux demandes des voyageurs et à capter les visiteurs à forte intention d'achat, 24h/24 et 7j/7. Il fonctionne sur le chat de votre site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Gmail et Outlook, en partageant le même contexte, le même ton et la même base de connaissances sur tous les canaux. En tant qu'assistant de voyage virtuel, Maya recommande des séjours en fonction des préférences, rédige des brouillons de réponses par e-mail pour validation humaine et transfère la conversation à un agent humain lorsque cela est nécessaire. Comme il est entraîné exclusivement sur le contenu approuvé de chaque entreprise, les réponses sont précises, fidèles à l'image de marque et sans aucune hallucination, avec un taux de pertinence supérieur à 99 %.

Maya est un agent conversationnel IA dédié aux entreprises du secteur du voyage, conçu pour transformer un trafic important en réservations concrètes. Il remplace les moteurs de recherche statiques basés sur des filtres par une assistance conversationnelle intuitive, capable de cerner les intentions des voyageurs pour les faire passer du stade de simple « visiteur » à celui de client prêt à réserver. Les voyageurs qui interagissent avec des agents propulsés par Maya affichent un taux de conversion 3 à 5 fois supérieur (Zoover), et Neckermann a enregistré une hausse de +6 % de son taux de conversion lors d'un test A/B. Maya élimine la paralysie décisionnelle - premier frein à la conversion, responsable de l'abandon de 81 % des réservations avant le paiement - en filtrant des milliers d'options pour ne proposer que quelques séjours pertinents et guider directement les voyageurs vers la page de réservation idéale.