Comment les OTA peuvent-elles utiliser l'IA générative pour stimuler la conversion et rationaliser les opérations

Pour les agences de voyages en ligne (OTA), la concurrence est rude et les attentes des voyageurs sont plus élevées que jamais. L'urgence de proposer des expériences rapides, fluides et personnalisées n'a jamais été aussi pressante. Mais voici la bonne nouvelle : l'IA n'est plus l'avenir. Il s'agit d'un véritable outil que les OTA d'aujourd'hui peuvent utiliser immédiatement pour rationaliser leurs opérations, augmenter les conversions et proposer le type d'expérience client qui incitera les voyageurs à revenir.

Alors, comment exactement l'IA peut-elle vous aider à optimiser votre OTA ?

Explorons les opportunités réelles qui font défaut à de nombreuses OTA et comment l'IA pourrait combler ce fossé.

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1. Des recommandations personnalisées qui convertissent

Les voyages ne sont pas une solution universelle. Des vacances 5 étoiles et 5 nuits aux Maldives ne sont pas susceptibles d'intéresser la même personne qui réserve un week-end de dernière minute à Berlin pour faire la fête. Pourtant, la plupart des agences de voyages en ligne continuent d'utiliser des filtres de recherche statiques ou des listes « les mieux notées », au lieu de saisir l'opportunité de proposer des recommandations personnalisées qui correspondent aux voyageurs là où ils se trouvent.

Les moteurs de recommandation alimentés par l'IA peuvent analyser le comportement de recherche, l'historique des réservations, les données démographiques et les tendances saisonnières pour identifier les options de voyage les plus pertinentes en temps réel.

Imaginez si votre plateforme pouvait...

• Suggérez des circuits d'aventure dès qu'un utilisateur manifeste de l'intérêt pour des activités connexes.
• Recommandez non seulement un adapté aux familles hôtel, mais le droit un ! Un établissement qui propose des activités pour les adolescents tout en répondant aux préférences des parents en matière d'hébergement de charme hors villégiature.
• Offrez une source d'inspiration proactive pour vos voyages. Au lieu de simplement répondre à des questions directes, votre plateforme pourrait orienter les utilisateurs vers des offres pertinentes.

Ce type de pertinence incite à l'action. Il élimine la fatigue décisionnelle et aide les utilisateurs à passer de la navigation à la réservation. Selon McKinsey, 71 % des consommateurs attendent désormais des entreprises qu'elles proposent des interactions personnalisées. En répondant à cette attente de conseils instantanés et personnalisés, vous créez une expérience fluide qui renforce la confiance et la fidélité.

Voici ce que votre entreprise peut en retirer :

• Taux de conversion des réservations plus élevés
• Un avantage concurrentiel à l'ère de l'IA
• Des équipes plus heureuses et des clients fidèles
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2. Barre de recherche améliorée

Les voyageurs d'aujourd'hui pensent en rêve et non en utilisant des mots clés. Leurs besoins sont complexes et émotionnels, comme « des vacances chaleureuses et confortables à la plage en famille », mais les barres de recherche traditionnelles ne peuvent pas répondre à ces demandes naturelles.

C'est pourquoi le champ de recherche rigide est remplacé par des moteurs de découverte intelligents qui comprennent réellement ce que les gens pensent des voyages.

Il parle leur langue

Imaginez si vos clients pouvaient simplement décrire ce qu'ils veulent dans un anglais simple. La barre de recherche IA agit comme l'un de vos meilleurs conseillers en voyages, comprenant « vacances romantiques mais pas trop touristiques » et générant instantanément des options de réservation parfaitement adaptées.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi ? Les clients restent engagés au lieu de se tourner vers la concurrence.

Il capte leur inspiration

Des leaders tels que Google ont ouvert la voie à des barres de recherche améliorées, lorsqu'un utilisateur télécharge cette superbe photo du littoral, une recherche visuelle identifie l'emplacement et affiche immédiatement les hôtels et les itinéraires réservables. Ce moment éphémère « je veux y aller » devient une opportunité de réservation concrète.

Quel en est donc l'impact réel ?

Vous êtes en train de transformer votre site Web d'un catalogue passif en un consultant intelligent qui convertit l'inspiration en revenus, à partir de plusieurs points d'interaction.

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3. IA conversationnelle pour une assistance 24 h/24 et 7 j/7

L'un des principaux problèmes des voyageurs ? Service client lent ou confus, en particulier lors de réservations effectuées dans des fuseaux horaires différents ou dans des destinations internationales.

Un problème du passé, maintenant qu'une nouvelle classe d'assistants intelligents est arrivée. La révolution de l'IA générative signifie que les outils modernes utilisent de grands modèles linguistiques (LLM) pour comprendre le contexte et l'intention, permettant ainsi des conversations naturelles et humaines.

Ces systèmes ne sont pas statiques ; ce sont des partenaires d'auto-apprentissage qui sont constamment mis à jour pour rester à jour avec les données de votre entreprise, actualisant automatiquement leurs connaissances à partir de votre site Web et d'autres sources connectées pour fournir le meilleure réponse possible. Chaque interaction fournit des informations commerciales précieuses, offrant des informations stratégiques sur les demandes des voyageurs et les destinations les plus populaires, vous permettant ainsi d'agir plus rapidement et plus intelligemment.

Exemple de scénario :

Un client organise une randonnée dans les Alpes tard dans la nuit du dimanche. Ils sont enthousiasmés par le voyage mais ont des questions pratiques avant de pouvoir s'engager. Ils demandent : « Dans quelle mesure dois-je être en forme pour cette tournée et quel type d'équipement dois-je absolument emporter ? » Au lieu d'une fenêtre de discussion vide ou d'un formulaire, votre assistant IA accède instantanément aux informations détaillées de la visite. Il précise le niveau de condition physique requis (par exemple, « modéré, pour les marcheurs actifs ») et fournit une liste de choses à emporter spécifique, faisant la distinction entre les articles obligatoires et recommandés. Le voyageur obtient une réponse immédiate et utile qui lui permet de gagner en confiance et d'éliminer les derniers obstacles à la réservation.

Vos avantages :

• Réduction de la charge de travail du support grâce à l'automatisation des communications de routine
• Les temps de réponse des clients ont été réduits jusqu'à 90 %.
• Confiance et satisfaction accrues de la part des clients
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4. L'automatisation intelligente dans les coulisses

L'optimisation d'une place de marché du voyage ne se limite pas à ce que l'utilisateur voit, c'est aussi une question d'efficacité du backend. L'IA peut favoriser l'automatisation intelligente dans tous les domaines, de l'intégration des fournisseurs à la curation de contenu, en passant par la détection des fraudes et la modération des avis.

Voici quelques exemples :

• Marquage automatique et classement des visites en fonction de descriptions en langage naturel
• Identifier les annonces dupliquées ou obsolètes sur vos plateformes
• Automatiser le lead nurturing en rédigeant des e-mails de suivi personnalisés et en préparant des itinéraires personnalisés en fonction de la conversation initiale d'un voyageur avec l'IA.
• Une IA peut agir en tant que copilote interne pour votre équipe, en libérant des connaissances pour les employés débutants qui ont besoin d'être intégrés

En laissant l'IA gérer les tâches répétitives, votre équipe peut se concentrer sur la stratégie, la créativité et la croissance.

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5. Des informations prédictives pour garder une longueur d'avance

Que rechercheront vos voyageurs le mois prochain ? Quelles sont les destinations qui émergent ? Où est-ce que je perds des clients dans l'entonnoir ?

L'IA ne se contente pas de réagir aux actions des utilisateurs, elle les prédit. Avec la bonne mise en œuvre, vous pouvez identifier les tendances émergentes, les points d'arrêt de votre parcours de réservation et les nouvelles opportunités de revenus avant même qu'elles ne se produisent.

Par exemple :

• Identifier un intérêt croissant pour les voyages en train à travers l'Europe et proposer des itinéraires pertinents pour le marché
• Identifiez les utilisateurs réguliers qui n'ont pas réservé depuis 6 mois et lancez des campagnes de réengagement
• Repérez les tendances dans les paniers abandonnés et optimisez votre entonnoir en conséquence
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Réflexions finales : pourquoi les OTA ne peuvent pas se permettre d'attendre

Pour les OTA qui souhaitent se développer, augmenter leurs marges et rester compétitives, le simple fait de disposer de l'IA constitue le nouveau minimum. L'avantage concurrentiel ultime provient de l'exploitation d'une IA avancée qui permet d'atteindre une échelle et une rapidité sans précédent et de prendre des décisions plus intelligentes, ce qui permettra aux leaders du marché de dominer.

Chez Maya, nous aidons les agences de voyages à mettre en œuvre une automatisation similaire à celle de l'homme qui semble personnelle et non robotique. Que ce soit par le biais d'une IA conversationnelle, de recommandations intelligentes ou de systèmes backend intelligents, notre plateforme est conçue pour améliorer le fonctionnement de chaque élément de votre OTA.

Curieux de savoir à quoi cela pourrait ressembler pour vous ?

Entrez en contact et explorons ce qui est possible.

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