¿Cómo pueden las OTA utilizar la IA generativa para impulsar la conversión y agilizar las operaciones?

Para las agencias de viajes en línea (OTA), la competencia es feroz y las expectativas de los viajeros son más altas que nunca. La urgencia de ofrecer experiencias rápidas, fluidas y personalizadas nunca ha sido tan apremiante. Pero esta es la buena noticia: la IA ya no es el futuro. Es una herramienta real que las OTAs actuales pueden usar de inmediato para optimizar las operaciones, aumentar las conversiones y ofrecer el tipo de experiencia al cliente que hará que los viajeros regresen.

Entonces, ¿cómo puede ayudarte exactamente la IA a optimizar tu OTA?

Exploremos las oportunidades del mundo real que muchas OTAs están perdiendo y cómo la IA podría cerrar la brecha.

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1. Recomendaciones personalizadas que convierten

Viajar no es una propuesta única para todos. No es probable que unas vacaciones de 5 estrellas y 5 noches en las Maldivas interesen a la misma persona que reserva una escapada de último momento para una fiesta de fin de semana en Berlín. Sin embargo, la mayoría de las OTAs siguen empleando filtros de búsqueda estáticos o listas de «los mejor valorados», en lugar de aprovechar la oportunidad para ofrecer recomendaciones personalizadas que se adapten a los viajeros allí donde se encuentran.

Los motores de recomendación basados en inteligencia artificial pueden analizar el comportamiento de búsqueda, el historial de reservas, la demografía y los patrones estacionales para mostrar las opciones de viaje más relevantes en tiempo real.

Imagínese si su plataforma pudiera...

• Sugiera viajes de aventura en el momento en que un usuario muestre interés en actividades relacionadas.
• Recomiende no solo un apto para familias hotel, pero el derecha ¡uno! Uno que tenga actividades para adolescentes y que aún se ajuste a la preferencia de los padres por un alojamiento tipo boutique que no sea un centro turístico.
• Ofrezca inspiración proactiva para viajar. En lugar de limitarse a responder preguntas directas, tu plataforma podría guiar a los usuarios hacia ofertas relevantes.

Este tipo de relevancia impulsa la acción. Elimina la fatiga de tomar decisiones y ayuda a los usuarios a pasar de la navegación a la reserva. Según McKinsey, el 71% de los consumidores ahora esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas. Al cumplir con esta expectativa de una orientación instantánea y personalizada, se crea una experiencia fluida que genera confianza y lealtad.

Esto es lo que gana su empresa:

• Tasas de conversión de reservas más altas
• Una ventaja competitiva en la era de la IA
• Equipos más felices y clientes leales
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2. Barra de búsqueda mejorada

Los viajeros de hoy piensan en sueños, no en palabras clave. Sus necesidades son complejas y emocionales, como «unas vacaciones familiares cálidas y acogedoras en la playa», pero las barras de búsqueda tradicionales no pueden gestionar estas solicitudes naturales.

Esta es la razón por la que el rígido cuadro de búsqueda está siendo reemplazado por motores de descubrimiento inteligentes que realmente entienden cómo piensa la gente sobre los viajes.

Habla su idioma

Imagínese si sus clientes pudieran simplemente describir lo que quieren en un inglés sencillo. La barra de búsqueda basada en la IA actúa como uno de tus mejores asesores de viajes, ya que entiende «vacaciones románticas pero no demasiado turísticas» y genera al instante opciones perfectamente adaptadas y que se pueden reservar.

¿Qué significa esto para ti? Los clientes mantienen su compromiso en lugar de pasar a la competencia.

Captura su inspiración

Líderes como Google han estado allanando el camino para mejorar las barras de búsqueda: cuando un usuario sube esa impresionante foto de la costa, la búsqueda visual identifica la ubicación y muestra inmediatamente los hoteles e itinerarios que se pueden reservar. Ese momento efímero de «quiero ir allí» se convierte en una oportunidad concreta para reservar.

Entonces, ¿cuál es el impacto real?

Estás transformando tu sitio web de un catálogo pasivo a un consultor inteligente que convierte la inspiración en ingresos, desde varios puntos de interacción.

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3. IA conversacional para soporte ininterrumpido

¿Uno de los mayores problemas para los viajeros? El servicio de atención al cliente es lento o confuso, especialmente al reservar en diferentes zonas horarias o en destinos internacionales.

Un problema del pasado, ahora que ha llegado una nueva clase de asistentes inteligentes. La revolución de la IA generativa significa que las herramientas modernas utilizan modelos de lenguaje amplio (LLM) para entender el contexto y la intención, lo que permite mantener conversaciones naturales y similares a las humanas.

Estos sistemas no son estáticos; son socios de autoaprendizaje que se actualizan constantemente para mantenerse al día con los datos de su empresa, actualizando automáticamente sus conocimientos de su sitio web y otras fuentes conectadas para proporcionar la la mejor respuesta posible. Cada La interacción proporciona una valiosa inteligencia empresarial, ya que ofrece información estratégica sobre lo que piden los viajeros y qué destinos son populares, lo que le permite actuar de forma más rápida e inteligente.

Escenario de ejemplo:

Un cliente quiere hacer una excursión de senderismo por los Alpes a última hora de la noche del domingo. Están entusiasmados con el viaje, pero tienen preguntas prácticas antes de poder comprometerse. Se preguntan: «¿Qué tan en forma debo estar para este recorrido y qué tipo de equipo es absolutamente necesario llevar?» En lugar de tener una ventana de chat o un formulario vacíos, tu asistente de inteligencia artificial accede al instante a la información detallada del recorrido. Aclara el nivel de condición física requerido (por ejemplo, «moderado, para caminantes activos») y proporciona una lista de equipaje específica, en la que se distingue entre los artículos obligatorios y los recomendados. El viajero recibe una respuesta inmediata y útil que genera confianza y elimina los últimos obstáculos a la hora de reservar.

Sus beneficios:

• Reducción de la carga de trabajo de soporte mediante la automatización de la comunicación rutinaria
• Los tiempos de respuesta de los clientes se redujeron hasta en un 90%.
• Mayor confianza y satisfacción por parte de los clientes
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4. Automatización inteligente entre bastidores

La optimización de un mercado de viajes no solo tiene que ver con lo que ve el usuario, sino también con la eficiencia del backend. La IA puede impulsar la automatización inteligente en todos los ámbitos, desde la incorporación de proveedores y la selección del contenido hasta la detección del fraude y la moderación de reseñas.

Algunos ejemplos son:

• Etiquetar y categorizar automáticamente los recorridos según las descripciones en lenguaje natural
• Identificar listados duplicados u obsoletos en tus plataformas
• Automatizar la captación de clientes potenciales mediante la redacción de correos electrónicos de seguimiento personalizados y la preparación de itinerarios personalizados basados en la conversación inicial de IA del viajero.
• Una IA puede actuar como copiloto interno para su equipo y desbloquear el conocimiento para los empleados subalternos que necesitan incorporarse

Al dejar que la IA se encargue de lo repetitivo, tu equipo puede centrarse en la estrategia, la creatividad y el crecimiento.

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5. Información predictiva para mantenerse a la vanguardia

¿Qué buscarán sus viajeros el mes que viene? ¿Qué destinos están surgiendo? ¿En qué punto del embudo estoy perdiendo clientes?

La IA no solo responde a las acciones de los usuarios, sino que las predice. Con la implementación adecuada, puedes identificar las tendencias emergentes, los puntos de entrega en tu proceso de reserva y las nuevas oportunidades de ingresos incluso antes de que se produzcan.

Por ejemplo:

• Identifique un aumento del interés por los viajes en tren por Europa y los itinerarios relevantes para el mercado
• Identifica a los usuarios habituales que no han reservado en 6 meses y activa campañas de fidelización
• Detecta patrones en los carros abandonados y optimiza tu embudo en consecuencia
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Reflexiones finales: Por qué las OTAs no pueden darse el lujo de esperar

Para las OTAs que desean crecer, ampliar los márgenes y mantenerse competitivas, el simple hecho de tener IA es el nuevo mínimo. La ventaja competitiva definitiva proviene de aprovechar una inteligencia artificial avanzada que permite tomar decisiones más inteligentes y escalables sin precedentes, y eso es lo que permitirá a los líderes del mercado dominar el mercado.

En Maya, ayudamos a las empresas de viajes a implementar una automatización similar a la humana que se siente personal, no robótica. Ya sea mediante IA conversacional, recomendaciones inteligentes o sistemas de backend inteligentes, nuestra plataforma está diseñada para hacer que cada parte de tu OTA funcione mejor.

¿Tienes curiosidad por saber qué aspecto podría tener eso para ti?

Ponte en contacto y exploremos lo que es posible.

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