Cómo la asistente de inteligencia artificial Maya puede mejorar la experiencia del cliente y la conversión para las compañías de viajes

¿Puedes darnos una breve introducción a Maya?

Maya es un asistente de viajes con inteligencia artificial para compañías de viajes que puede interactuar con los viajeros a través de un chat en tiempo real en los sitios web de las compañías de viajes, lo que mejora la forma en que las agencias y operadores de viajes se comunican con los viajeros y les venden.

El propósito de Maya es mejorar la experiencia y la eficiencia del cliente respondiendo preguntas comunes, ofreciendo recomendaciones personalizadas y brindando a los viajeros acceso instantáneo a la información y los productos que buscan en el sitio web. Piense en ella como una agencia de viajes virtual que siempre está en línea, lo que permite a los operadores de viajes ofrecer un servicio excepcional a sus viajeros, lo que se traduce en más reservas.

¿Por qué creaste a Maya?

Agradecemos las experiencias únicas que los operadores y agencias de viajes especializados pueden ofrecer a los viajeros, pero nos hemos dado cuenta de que casi todos los pequeños y medianos actores del sector no están aprovechando todo su potencial para maximizar las conversiones. Una de las principales razones es que la comunicación entre el operador y el viajero no es fluida, especialmente en las primeras etapas del viaje del cliente, ya que muchos viajeros tienen dificultades para encontrar lo que buscan.

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Nos dimos cuenta de que la IA podía ser la pieza que faltaba para hacer frente a este cuello de botella. Al actuar como la comunicación directa entre la empresa y el consumidor, un asistente de viajes con inteligencia artificial como Maya puede ayudar a estas empresas únicas a ofrecer experiencias excepcionales a los viajeros, desde el inicio del proceso de reserva hasta el final del viaje en sí.

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En resumen, ¿puedes compartir tu opinión sobre el impacto de la IA en las compañías de viajes?

Los viajeros de hoy buscan respuestas rápidas, interacciones personalizadas, simplicidad y conveniencia. Tras el regreso de los viajes tras la pandemia, los viajeros esperan más que nunca, y se espera que esta cifra aumente a medida que dispongan de más tecnología. La IA permite a las compañías de viajes cumplir estas expectativas cada vez mayores sin comprometer el tiempo o el esfuerzo manual, y son las empresas que están integrando la IA en sus negocios ahora mismo las que tendrán una ventaja sobre las demás en 2024 y más allá.

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¿Qué características o capacidades deben buscar las compañías de viajes al comparar los chatbots de IA?

Los chatbots existen desde hace tiempo, pero a menudo dan como resultado una mala experiencia para el cliente porque la tecnología de IA subyacente no estaba lista (si es que utilizaban la IA). Con la llegada de ChatGPT y, especialmente, del GPT-4 y los modelos más nuevos, la tecnología básica está lista y los usuarios se están acostumbrando a esta experiencia. Sin embargo, cuando se trata de viajar, hay algunas cosas clave que debes tener en cuenta para tener la mejor experiencia tanto para tus clientes como para tu empresa:

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1. Tu chatbot de IA debe estar bien integrado en tu sitio web y ajustarse a tu marca, para garantizar que la experiencia del usuario sea coherente y confiable. Busca soluciones de «marca blanca».

2. Asegúrese de que la UX/UI esté ajustada para adaptarse al viaje. Un chat sencillo y aburrido no hará que los viajeros quieran reservar; debe haber elementos visuales que inspiren a los usuarios a interesarse por la agencia y las ofertas.

3. Además de la UX/UI, asegúrate de que la propia IA también esté ajustada para viajar. Debe ser capaz de reconocer e interpretar las ubicaciones para ofrecer la información más precisa. Por ejemplo, al mencionar un punto de interés, el chatbot de la IA debería poder encontrar fácilmente viajes cercanos.

4. Tu chatbot de IA debe interactuar de forma proactiva con los clientes y recopilar información relevante para que puedas aprender de lo que tus clientes potenciales están pidiendo y buscando.

5. Si se necesita la ayuda de un agente humano, es importante que la transición a este agente se realice sin problemas para evitar perder al viajero y su posible reserva.

6. Asegúrese de que su chatbot de IA esté integrado con datos en tiempo real. Por ejemplo, debe actualizarse constantemente sobre la disponibilidad de sus productos para que solo recomiende los que están disponibles.

7. Debe tener la capacidad de impulsar la conversión, al contar con los conocimientos de su sitio web para recomendar realmente productos que se puedan reservar.

8. Piensa en cuánto trabajo supone «entrenar» al chatbot. Tu chatbot de IA debe ser escalable y fácil de mantener actualizado. Por eso es más efectivo vincularlo a tu CMS o sitio web en lugar de tener que cargar la información actualizada manualmente.

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Maya ofrece todo lo anterior como un asistente de IA de marca blanca que se puede ajustar fácilmente para que se adapte a su marca y necesidades.

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¿Cuál es el mayor impacto empresarial que un asistente de viajes con IA podría tener para una empresa de viajes?

Muchas personas piensan inmediatamente en el ahorro de costos, ya que de hecho puede ayudar a eliminar el tiempo dedicado a tareas de bajo valor, como responder a las preguntas frecuentes básicas por correo electrónico, chat y teléfono. Sin embargo, el mayor impacto se produce al impulsar más ventas. Gracias a la capacidad de ofrecer de forma inmediata a los viajeros información y productos personalizados según sus deseos y necesidades, las empresas de viajes pueden ofrecer una experiencia perfecta que atraiga a los clientes y los haga volver.

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Vale la pena mencionar que muchos de nuestros clientes estaban preocupados por el impacto de perder el toque humano de su agencia. Sin embargo, desde que implementaron Maya, han trabajado aún más en el servicio de atención al cliente que antes. Maya facilita a los viajeros el contacto con agentes humanos, ya que el umbral para ponerse en contacto es menor. Después de obtener respuestas instantáneas a sus preguntas iniciales, lo que genera compromiso, quieren ponerse en contacto con un agente humano. Esto va de la mano con un aumento de clientes potenciales y un fuerte aumento de las reservas.

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Encuentra más información sobre Maya en mayatravel.ai

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