L'avenir de la recherche de voyages devient conversationnel

Les leaders du secteur des voyages intelligents sont conscients d'un changement fondamental : les voyageurs ne recherchent plus en fonction des destinations, mais en fonction de leurs émotions, grâce à des idées provenant de TikTok ou de leur YouTubeur préféré. Bref : le moteur de recherche de voyages traditionnel est en train de disparaître.

Au lieu de filtrer « Paris, hôtel, 200 à 300 dollars », les voyageurs d'aujourd'hui demandent : « Où puis-je trouver un week-end romantique qui ressemble à entrer dans un conte de fées avec un budget de 250 dollars en tête ? » Il ne s'agit pas simplement d'un changement de préférence ; il s'agit d'une refonte complète de la façon dont les gens abordent la planification de leurs voyages.

La barre de recherche n'est plus simplement un endroit où taper des mots clés, elle devient le point de départ d'une conversation. Avec l'essor de l'IA conversationnelle, les recherches statiques évoluent vers un dialogue dynamique et axé sur l'intention, alors que de plus en plus de voyageurs se tournent vers les outils d'IA pour découvrir, planifier et réserver leur prochain voyage.

L'essor de la recherche par vibration

La recherche de voyages traditionnelle repose sur des catégories rigides : lieu, dates, fourchette de prix, classement par étoiles. Mais les voyageurs modernes pensent différemment. Ils sont inspirés par les émotions, les expériences et les aspirations. Ils veulent trouver des lieux qui correspondent à leur humeur, et pas seulement à leur budget.

Ce changement représente ce que les gens appellent aujourd'hui la « recherche d'ambiance », c'est-à-dire la capacité de traduire des sentiments et des désirs abstraits directement en options de voyage concrètes. Lorsqu'une personne recherche « un endroit qui ressemble à une cure de désintoxication numérique tout en restant digne d'Instagram », elle ne cherche pas de code de destination. Ils expriment un ensemble complexe de préférences que les filtres de recherche traditionnels ne peuvent tout simplement pas saisir.

Les plateformes basées sur l'IA analysent désormais les comportements de voyage antérieurs, les tendances en temps réel et les requêtes pour créer des informations personnalisées qui vous aident à dépasser les limites du filtrage des cases à cocher et de l'interaction avec les prospects.

Des filtres rigides aux conversations naturelles

L'ancienne méthode :

• Sélectionnez la liste déroulante de destination
• Choisissez les dates de voyage
• Choisissez la gamme de prix
• Filtrer par équipements
• Trier par avis
• Parcourez les résultats génériques

La nouvelle méthode :

• « J'ai besoin de quelque chose de réparateur mais pas ennuyeux »
• « Montrez-moi des endroits où je peux me déconnecter tout en restant connectée à la culture »
• « Trouvez-moi un voyage qui correspond à l'énergie de ma playlist préférée, la musique latine »

Cette approche conversationnelle ne facilite pas seulement la recherche, elle la rend plus précise. Lorsque les voyageurs peuvent exprimer leurs véritables intentions, ils trouvent de meilleures correspondances. Lorsqu'ils trouvent de meilleures offres, ils réservent plus souvent et se sentent plus satisfaits de leurs choix.

Les données soutiennent cette évolution, les consommateurs exprimant une grande confiance dans les informations de voyage générées par l'IA et étant de plus en plus nombreux à réserver déjà des hébergements suggérés par des outils d'IA.

Ce que cela signifie pour vous

En tant que responsable du marketing ou des produits dans une OTA, une agence de voyages ou un tour-opérateur, cette tendance représente à la fois une opportunité énorme et un défi urgent. L'opportunité : proposer une expérience de recherche supérieure que les concurrents n'ont pas encore égalée. Le défi : le mettre en œuvre avant que vos clients ne se ruent vers vos concurrents.

Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant :

Actions immédiates :

• Auditez votre expérience de recherche actuelle à travers le prisme du langage naturel
• Identifiez les 10 principales requêtes « basées sur l'ambiance » que vos clients souhaitent réellement poser
• Intégrez une IA conversationnelle qui comprend le contexte, et pas seulement les mots clés
• Créez des boucles de feedback qui tirent des enseignements des réservations réussies

Avantage compétitif :

• Embarquez l'intégralité du voyage inspirant, du rêve à la réservation
• Réduisez la friction entre « j'ai un pressentiment » et « j'ai une réserve »
• Gardez les voyageurs sur votre site Web au lieu de les perdre au profit de Gemini ou de ChatGPT

Les entreprises qui maîtriseront cette transition capteront les voyageurs qui passent actuellement entre les plateformes d'inspiration (Pinterest, Instagram, Google) et les plateformes de réservation (votre site). En rencontrant les voyageurs là où ils se trouvent et en leur proposant une assistance fluide, vous leur permettez de poursuivre facilement leur voyage avec vous, de la curiosité à la conversion, au lieu de déposer ou de se tourner vers un concurrent.

Maya : une pionnière de la recherche de voyages axée sur les sentiments

Chez Maya, nous avons conçu notre plateforme spécifiquement pour cette nouvelle réalité. Notre IA conversationnelle ne se contente pas de comprendre ce que les voyageurs saisissent, elle comprend également ce qu'ils veulent dire et ce qu'ils ressentent.

Lorsque quelqu'un recherche « un endroit qui ressemble aux histoires de ma grand-mère sur la vieille Europe », Maya traduit ce sentiment en destinations, hébergements et expériences spécifiques à partir de votre inventaire unique. Il prend en compte des facteurs tels que les styles architecturaux, l'authenticité culturelle, l'attrait générationnel et les opportunités de narration.

Voici comment Maya transforme une vague inspiration en réservations concrètes :

Comprendre le contexte : Nous analysons non seulement les mots, mais aussi l'intention émotionnelle qui sous-tend les demandes de voyage. Maya reconnaît la différence entre « paisible » (axé sur la relaxation) et « calme » (aversion pour la foule).

Renseignements relatifs à l'inventaire : Nous relions des concepts abstraits à des caractéristiques spécifiques de votre catalogue de produits. Une demande pour « un endroit qui semble intact » pourrait faire apparaître un éco-lodge au Costa Rica que vous avez du mal à classer.

Correspondance personnalisée : Nous apprenons de chaque interaction, en élaborant des profils qui améliorent les recommandations au fil du temps. Plus les voyageurs s'engagent, meilleures sont les suggestions.

Intégration fluide : Maya se connecte directement à votre site Web et à votre système de réservation existants. Les voyageurs ne quittent jamais votre site et vous générez des revenus tout au long du parcours de l'inspiration à l'achat.

Le résultat ? Les responsables du tourisme qui utilisent Maya font état de taux de conversion plus élevés, de sessions plus longues et de meilleurs scores de satisfaction client. Plus important encore, ils ne perdent pas de clients potentiels au profit d'autres plateformes.

Maîtisez l'intégralité du parcours client

L'avenir appartient aux agences de voyages capables de capter l'inspiration et de la convertir immédiatement en réservations. Alors que vos concurrents obligent les voyageurs à traduire leurs rêves en mots-clés, vous pouvez proposer quelque chose de beaucoup plus naturel et convaincant : une expérience de recherche qui comprend réellement la nature humaine.

En mettant en œuvre une recherche conversationnelle et axée sur les sentiments, vous ne vous contentez pas d'améliorer votre technologie, vous revenez propriétaire de l'ensemble du processus décisionnel de vos clients en matière de voyages. Au lieu d'être une étape dans leur parcours de recherche, vous devenez la destination où les rêves de voyage se transforment en réservations confirmées.

Les voyageurs sont prêts pour ce changement. De plus en plus de consommateurs se tournent vers les outils d'IA pour découvrir de nouveaux lieux et les aider à planifier et à réserver leurs voyages, et cette tendance devrait augmenter de manière significative en 2026. La question n'est pas de savoir si la recherche de voyages conversationnelle va devenir la norme, mais si vous allez mener cette transformation ou la suivre.

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Êtes-vous prêt à transformer la façon dont les voyageurs trouvent et réservent avec vous ?

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