Recomendaciones inteligentes, viajeros felices: planificación de itinerarios basada en inteligencia artificial para operadores turísticos

Con el aumento de la IA, las empresas de todos los sectores buscan formas de implementar la tecnología avanzada para beneficiar a sus negocios. Ahora es el momento óptimo para que las empresas de viajes comiencen a incorporar estas tecnologías inteligentes en sus estrategias comerciales, a fin de aumentar la satisfacción, la conversión y la eficiencia de los clientes y el personal.

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Las tecnologías revolucionarias pueden garantizar que los operadores turísticos puedan utilizar la IA en su beneficio, creando una ventaja competitiva sobre otras empresas de viajes al superar la curva y adoptar estos nuevos chatbots impulsados por la IA.

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Cómo usar la IA para planificar itinerarios de viaje

Las nuevas tecnologías de viaje impulsadas por la inteligencia artificial se han convertido en herramientas innovadoras, con la capacidad de seleccionar itinerarios específicos para cada cliente y sus necesidades específicas. Los clientes pueden utilizar el chatbot a su favor, informándoles sobre detalles importantes, como los posibles destinos, el tipo de viaje que buscan, el presupuesto y cualquier otra restricción, limitación o preferencia que puedan tener. Con el procesamiento del lenguaje natural (PNL), los clientes pueden comunicarse y mantener conversaciones significativas con los chatbots de inteligencia artificial, sin tiempos de espera, lo que permite a las empresas recopilar datos valiosos y tendencias sobre sus clientes.

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Una vez que los viajeros hayan proporcionado su información a estos asistentes de viaje con tecnología de inteligencia artificial, recibirán intrincados itinerarios con recomendaciones personalizadas, ubicaciones, lugares de interés y hoteles en función del presupuesto. Con toda esta información, pueden tomar decisiones rápidas e informadas y reservar directamente en los chats - en última instancia, conduce a un aumento de las tasas de conversión, ya que estos asistentes de viaje con IA trabajan en el momento, lo que permite realizar más reservas impulsivas. Sin la necesidad de pensar demasiado, las largas comunicaciones entre empleados y viajeros y las recomendaciones instantáneas, los operadores turísticos verán más reservas en sus plataformas gracias a la ayuda de sus asistentes de viaje virtuales.

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La ayuda de la IA en la industria de viajes, que recopila información y datos de cada cliente específico y sus preferencias, conduce a clientes potenciales mejor calificados. Con la abundancia de datos y las respuestas únicas que la IA recopila de sus chats de PNL, los operadores turísticos ahora tendrán acceso a clientes potenciales mejor cualificados. Con todos los aspectos básicos a la hora de planificar itinerarios, los operadores turísticos pueden centrarse en añadir su toque humano a los clientes, basándose en toda la intrincada información que la IA ya ha aprendido sobre cada persona. Esto permite a los operadores turísticos dar rienda suelta a su creatividad y saltarse los pasos iniciales de la planificación del viaje, y también garantiza que los clientes sean atendidos meticulosamente, prestando gran atención a sus intereses y deseos específicos.

Muchas compañías de viajes ya han empezado a incorporar la inteligencia artificial en sus interacciones con los clientes: empresas como AirBnB han incorporado chatbots que pueden ofrecer recomendaciones personalizadas que se ajustan a los deseos de cada cliente, y otras, como Booking.com y Skyscanner, que ofrecen reservas en el chat, lo que facilita las transacciones entre el cliente y el sitio web. (1) (2) Las interacciones fáciles han demostrado su éxito tanto en las conversiones empresariales como en el servicio al cliente.

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La capacidad de implementar la IA en las rutinas diarias

La IA abre el camino para que los operadores turísticos y las empresas de viajes optimicen el tiempo de sus empleados. Con la ayuda de los chatbots basados en inteligencia artificial, los empleados ya no tienen que dedicar tiempo a tareas rutinarias y repetitivas, como responder a las preguntas frecuentes (FAQ) de los clientes. Los empleados ya no tienen que responder correos electrónicos repetitivos, ya que la IA puede responder inmediatamente a estas preguntas para los clientes que utilizan los datos de la empresa, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más atractivas y creativas en el lugar de trabajo (3).

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Otra ventaja para los operadores turísticos a diario es la capacidad de la IA para recopilar y analizar los datos de los clientes. Con el análisis de datos basado en la inteligencia artificial, la abrumadora tarea de comprender las tendencias de las reservas, las tendencias del mercado, las interacciones con los clientes y el análisis de otras fuentes de datos puede realizarse completamente mediante inteligencia artificial, lo que permite ofrecer información valiosa a las compañías de viajes. Con la ayuda de la inteligencia artificial salen a la luz tendencias específicas que pueden pasar desapercibidas en los procesos habituales de análisis de datos. Con la ayuda de la inteligencia artificial en el análisis de datos, los operadores turísticos pueden centrarse en formas específicas de dirigirse a sus clientes. Al disponer de más información sobre los clientes y sus tendencias de viaje, los operadores turísticos pueden dedicar tiempo a añadir toques personales a los itinerarios de viaje creados por la IA, entendiendo a sus clientes a un nivel nunca antes visto (4).

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Además, entre toda la información que la IA puede procesar no solo a partir del análisis de datos, sino también de las tendencias de los clientes en los sitios web de redes sociales, las empresas de viajes están en mejores condiciones de diseñar estrategias de marketing para adaptarse mejor a su público objetivo. Con la ayuda de la IA para aprender todo sobre el cliente y comprender realmente sus tendencias de reserva y su participación en las redes sociales, entre otros patrones intrincados a los que prestar atención, el marketing de las empresas de viajes será cada vez más eficiente, con capacidades específicas para dirigirse a los clientes potenciales y anteriores con los anuncios que mejor se adapten a lo que descubrió la herramienta de opinión de la IA, lo que aumentará las tasas de conversión.

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Beneficios tanto para los operadores turísticos como para los clientes

Con tantas herramientas impulsadas por la IA, los empleados se sentirán aliviados de las tareas repetitivas. Los operadores turísticos podrán aprovechar su creatividad, lo que permitirá a las empresas de viajes representarse a sí mismas de una manera única, garantizando que se destaquen entre la multitud. Los empleados estarán más satisfechos con la marca que publiquen, ya que podrán añadir su toque distintivo a la imagen y al servicio que la empresa de viajes ofrece a sus clientes.

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Sin mencionar que los operadores turísticos se contentarán con el éxito que aporta la IA. Con la mejora de los informes del servicio de atención al cliente gracias a una mejor comunicación, las empresas de viajes adquirirán una gran imagen entre los clientes nuevos y existentes. Además, con la capacidad de responder en tiempo real, en cualquier zona horaria y en multitud de idiomas, los asistentes de viaje con tecnología de inteligencia artificial ayudarán a captar clientes en todo el mundo, aumentando la gama de empresas de viajes.

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Por último, los clientes estarán extremadamente satisfechos con la cantidad de soporte, sin mencionar el soporte rápido y puntual que están recibiendo. Las conversaciones significativas entre la IA y los clientes garantizarán que los clientes se sientan bien atendidos y que se satisfagan sus necesidades distintivas. Con sugerencias personalizadas, respuestas inmediatas y la posibilidad de ofrecer más ayuda con empleados expertos y especializados en las inquietudes de cada cliente, la satisfacción de los clientes no cabe duda de que se disparará, ya que las experiencias personalizadas alientan al viajero (5).

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Cómo entra en juego la integración de Live the World's Maya: un asistente de viaje impulsado por IA

Vive los mayas del mundo es un asistente de viajes avanzado basado en inteligencia artificial que tiene la capacidad de seleccionar itinerarios y viajes para personas, teniendo en cuenta de manera inteligente sus preferencias personales, analizando sus datos únicos y creando un viaje impactante diseñado para cada individuo. La capacidad de Maya para procesar las preferencias humanas puede aumentar la satisfacción de los clientes en las empresas de viajes, garantizando que entiendan a sus clientes.

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Asistentes y planificadores de viajes con IA, como maya solo mejorará las experiencias de los clientes, optimizará los procesos e inspirará a los viajeros, al tiempo que permitirá a los empleados embarcarse en sus propios viajes creativos, añadir su toque personal único a cada itinerario y también les permitirá profundizar en los problemas de servicio al cliente que requieren más ayuda que la IA.

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Para superar la tendencia, las empresas de viajes deben incorporar tecnologías impulsadas por la inteligencia artificial, como Maya, para mejorar sus servicios, distinguir sus sitios web y diferenciarse de sus competidores. La implementación de herramientas como Maya puede garantizar que las empresas avancen más rápido que otros competidores digitalizados, y es más rápido, fácil y asequible que desarrollar un programa de IA internamente o con coordinadores. En última instancia, los asistentes de viaje con tecnología de inteligencia artificial como maya tienen el poder de aumentar las conversiones en las empresas de viajes, mejorando la satisfacción de los empleados y el personal.

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Fuentes:

1. The Motley Fool: cómo se utiliza la IA en la industria de viajes
2. Mize: 6 ejemplos de cómo se usa la IA en la industria de viajes
3. Hubspot: La IA en el servicio al cliente: 10 formas de usarla [+ ejemplos]
4. Matador Network: 5 compañías de viajes que utilizan la inteligencia artificial para crear viajes mejores y más personalizados
5. Public Sapient: ¿Cómo puede la IA generativa mejorar la experiencia de los huéspedes?

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