Cómo la IA posibilita ventajas competitivas para las empresas de viajes

A medida que la tecnología avanza junto con la industria de viajes, es importante que las compañías de viajes se mantengan al día con los avances más recientes, y aprovechar la transformación más reciente, la Inteligencia Artificial (IA), permitirá a las empresas obtener una ventaja competitiva en la industria de viajes, utilizando la IA como una poderosa herramienta para ofrecer un servicio y experiencias excepcionales a sus clientes.

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Muchas compañías de viajes ya han empezado a implementar la IA en sus negocios con gran éxito, incluidas las grandes empresas de reservas como Skyscanner, AirBnB y Expedia, así como la introducción de nuevas agencias de viajes digitales creadas en torno a la IA, como Hoppers. Estas empresas han obtenido excelentes resultados en sus sitios web con la ayuda de la IA, y es hora de que otras empresas de viajes incorporen la IA a sus empresas para destacarse.

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1. Transformar la experiencia del cliente: el poder de la IA para enriquecer el servicio al cliente

El servicio de atención al cliente es clave para todas las empresas de viajes, ya sea que los clientes deseen hacer una reserva de hotel a través de una plataforma, personalizar un itinerario o descubrir qué posibles destinos son adecuados para ellos. Con su implementación, los clientes pueden pedirle al asistente de viajes con tecnología de inteligencia artificial que personalice sus itinerarios, proporcionándoles detalles como el presupuesto, las posibles ubicaciones, el tipo de viaje que buscan, el número de viajeros y cualquier otra cosa específica que quieran incorporar a su viaje. (1)  Según The Motley Fool, empresas como AirBnB ya han empezado a incorporar «el mejor conserje de inteligencia artificial que podría darte consejos individualizados... obtener consejos valiosos y personalizados es uno de los desafíos más difíciles de la industria de viajes, y poder hacerlo le daría a AirBnB una ventaja competitiva».

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Además, la capacidad de los chatbots de IA para responder de forma inmediata mantiene a los clientes satisfechos, lo que genera excelentes críticas y recomendaciones. Los clientes podrán recibir información sobre las reservas de forma rápida y precisa, garantizando así que estén satisfechos con el servicio que han recibido de la empresa de viajes. La implementación de los asistentes de viaje con inteligencia artificial crea un proceso cómodo para los clientes, lo que genera un mayor atractivo para la empresa correspondiente. (2)

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Los asistentes de viaje con IA también alivian la carga de los primeros pasos de la planificación para los diseñadores de viajes, lo que les permite cambiar su enfoque para añadir su propio toque humano a los itinerarios seleccionados por la IA. Permite intercambiar ideas de forma rápida y sencilla, al mismo tiempo que se hace una idea de lo que quiere cada cliente. Si bien la IA puede encargarse de la planificación, proporcionando asistencia en tiempo real, los empleados pueden aprovechar la oportunidad para profundizar en su lado creativo e incorporar recomendaciones personales, como recomendaciones sobre restaurantes de la zona o joyas fuera de lo común. La implementación de la IA permitirá a los empleados dedicarse a dar rienda suelta a su experiencia, seleccionando recomendaciones para cada persona.

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2. Liberar el potencial de la IA: aumento de la conversión en las empresas

Con las capacidades de respuesta instantánea de la IA, que arroja información en tiempo real a los clientes, las conversiones de las empresas de viajes aumentarán. Una de las principales razones para ello es que, gracias a los asistentes de viaje basados en la IA, los clientes podrán recibir inmediatamente posibles hoteles, excursiones, vuelos y destinos, lo que les permitirá realizar reservas en tiempo real y sin demoras.

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Cuando se planifica un viaje para un cliente, normalmente hay una inmensa cantidad de correos electrónicos con intercambios de ida y vuelta, diferentes solicitudes y preguntas y posibles inquietudes que puedan surgir en el proceso entre un empleado y el cliente. Esto puede prolongar el proceso de reserva y hacer que los clientes se replanteen sus planes de viaje. Con respuestas inmediatas, hay una mayor probabilidad de que se hagan reservas impulsivas. Es posible que los clientes se sientan entusiasmados con el viaje y lo reserven sin pensar demasiado y debatir menos. (4)

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3. Felicidad impulsada por la inteligencia artificial con eficiencia operativa y automatización

Con los asistentes de viaje impulsados por inteligencia artificial que tienen la capacidad de hacerse cargo de tareas rutinarias y repetitivas, los empleados estarán satisfechos en su trabajo diario. Con la IA asumiendo tareas como responder a las preguntas más frecuentes, que pueden convertirse en una carga para muchos empleados, y tareas como responder a preguntas específicas sobre una reserva, tal vez la cantidad de servicios del hotel o la hora a la que puede salir una excursión específica reservada, los empleados podrán dedicar menos tiempo a responder a los correos electrónicos y más tiempo a centrarse en otras tareas más interesantes. (3)

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4. Análisis de datos e información

La integración del análisis de datos basado en la inteligencia artificial puede suponer un verdadero punto de inflexión para las empresas de viajes. Hoy en día, se generan enormes cantidades de datos a partir de las reservas, las interacciones con los clientes y otras fuentes, lo que convierte el análisis de datos en una tarea abrumadora. Con los algoritmos de aprendizaje automático, la IA puede identificar patrones y correlaciones entre una amplia variedad de otras tendencias e interacciones que podrían pasar desapercibidas con los métodos tradicionales de análisis de datos. Como resultado, las empresas de viajes pueden extraer información valiosa que les permite comprender mejor las preferencias de los clientes y los comportamientos de reserva, además de otras tendencias basadas en los usuarios, lo que permite a las compañías de viajes seleccionar sus ofertas para adaptarlas a sus bases de datos de clientes. Mize discute la empresa de viajes digitales Hoppers, señaló que «su extensa base de datos consta de billones de precios históricos de vuelos y precios en tiempo real para elaborar recomendaciones. Se informa de que esta aplicación ha vendido billetes de avión por valor de más de 600 millones de dólares desde su invención». Hoppers ha demostrado su éxito al incorporar la IA en el campo de las reservas de vuelos, lo que demuestra aún más lo beneficiosa que puede ser la IA para las compañías de viajes, ya que aumenta los ingresos.

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Además, la IA tiene el poder de mejorar la forma en que las compañías de viajes responden a los imprevistos y las interrupciones. La industria de viajes es uno de los sectores más susceptibles a los factores externos, como los desastres naturales, las crisis económicas, los cambios políticos y las pandemias, y el turismo y la hostelería fueron uno de los sectores más afectados durante la reciente pandemia de coronavirus. Al analizar continuamente los flujos de datos en tiempo real y los patrones históricos, los sistemas de inteligencia artificial pueden detectar desviaciones con respecto a las tendencias esperadas. Matador Network confirma Las compañías de viajes han demostrado su éxito con este método de análisis de datos, y afirman: «Expedia ha desarrollado una herramienta de reserva de viajes basada en inteligencia artificial para ayudar a simplificar y mejorar la experiencia de reserva de viajes para los usuarios. La herramienta también puede anticipar los posibles problemas que podrían surgir durante un viaje y ofrecer soluciones proactivas para minimizar las interrupciones». Esta detección temprana garantiza que las compañías de viajes puedan planificar el ajuste de sus estrategias, implementar planes de contingencia y mitigar los riesgos potenciales.

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5. Traducción de idiomas y expansión global

La integración de la traducción de idiomas basada en inteligencia artificial transformará para siempre la gama de empresas de viajes. Normalmente, las barreras lingüísticas han limitado el alcance global de las compañías de viajes, limitando sus servicios a regiones lingüísticas específicas. Con la aparición de la tecnología de traducción basada en la inteligencia artificial que ha revolucionado este panorama, las empresas de viajes ya no tienen que preocuparse por las barreras lingüísticas y ahora pueden ofrecer sus servicios, sitios web y materiales promocionales en varios idiomas, lo que amplía su mercado y crea oportunidades de crecimiento.

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Mediante la traducción de idiomas en tiempo real, Natural Language Processings (NLP), una rama de la IA, permite a las compañías de viajes ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe que atraiga a los viajeros internacionales. Eliminar los obstáculos relacionados con el idioma garantiza que los viajeros puedan acceder a la asistencia en sus idiomas preferidos sin tener que esperar. Este aumento de la comunicación infundirá confianza en la clientela global de las compañías de viajes, ya que ofrecen un servicio excepcional a pesar de las barreras culturales y lingüísticas.

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6. Marketing y compromiso con los clientes optimizados

Al adquirir datos sobre las tendencias de los clientes, la IA tiene la capacidad de dirigirse a segmentos de clientes específicos con mensajes y ofertas personalizados. Las compañías de viajes pueden conectar más profundamente con sus audiencias al habilitar campañas de marketing altamente personalizadas impulsadas por la IA, que aprovechan las habilidades analíticas de la IA para crear un esquema de marketing que se adapte a las preferencias individuales. En última instancia, los anuncios más personalizados generarán tasas de interacción más altas entre los clientes, lo que aumentará las tasas de conversión y el retorno de la inversión (ROI).

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Otra faceta avanzada de la IA, el análisis de sentimientos, tiene el poder de transformar la forma en que las empresas entienden la opinión de los clientes, permitiéndoles ajustar sus tácticas de marketing en consecuencia. Mediante el análisis de las plataformas de redes sociales y otras plataformas digitales, la IA puede supervisar la forma en que los clientes perciben sus experiencias en línea, lo que permite a las empresas de viajes adaptarse rápidamente a las tendencias de los clientes y alinear las tácticas de marketing para aumentar aún más su conversión. Según Mize, empresas como PaxPulse, de Mindtree, ya han empezado a procesar las opiniones de los clientes en sus algoritmos y afirman: «Cuando un pasajero en particular publica en las redes sociales sobre su compañero de viaje, sus algoritmos inteligentes procesan este sentimiento y ofrecen una recomendación determinada para resolver las preocupaciones de los pasajeros». Este proceso no solo es rápido y eficiente, sino que también ofrece una mejor experiencia al cliente.

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7. Predicción de la demanda y optimización de precios

La incorporación de la IA en el ámbito de las empresas de viajes puede mejorar considerablemente la optimización financiera estratégica. Con los algoritmos de inteligencia artificial, las empresas de viajes ya no tienen que recurrir a los métodos tradicionales de predicción de la demanda y optimización de precios, sino que pueden permitir que la IA analice meticulosamente los datos históricos y en tiempo real, lo que permite a las empresas acceder a los patrones y tendencias ocultos que generan la demanda de viajes. Como lo mencionó Mize, «Los gigantes de las reservas de viajes como Booking.com, Skyscanner y Expedia utilizan estos chatbots en sus operaciones. Por lo general, se te pedirá que inicies una conversación con un chatbot introduciendo los detalles del viaje previsto. El bot buscará en los sitios de reservas y encontrará la mejor oferta para ti». Con esta información, y teniendo en cuenta el método de viaje preferido de cada cliente, las empresas de viajes pueden tomar decisiones basadas en datos, alineando sus ofertas con las preferencias de los clientes y la dinámica de marketing.

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Los modelos de precios tradicionales también están siendo reemplazados rápidamente por estrategias de precios dinámicas impulsadas por inteligencia artificial que pueden adaptarse a las cambiantes condiciones de marketing en tiempo real. Estas estrategias pueden tener en cuenta muchos factores diferentes, como la oferta, la demanda y la competencia, así como los eventos externos, incluidos, entre otros, los días festivos, los festivales y otros eventos importantes. Esto garantiza que los precios se mantengan óptimos para maximizar los ingresos y las tasas de ocupación, y también permite ofrecer a los clientes opciones de precios flexibles que se adaptan a las preferencias y el presupuesto de cada persona, lo que beneficia tanto a las compañías de viajes como a la experiencia de los clientes.

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Vive los mayas del mundo: el futuro de las compañías de viajes

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Live the World's Maya es una función avanzada que no solo permite a los viajeros inspirarse para su próximo viaje de forma rápida y sencilla, sino que también permite la personalización, proporcionando experiencias auténticas y yendo más allá del nivel de la superficie, con la posibilidad de recomendar joyas ocultas, prestar atención a cada cliente y facilitar una conversación significativa en torno a las posibles reservas. Con la capacidad de procesar la información compleja proporcionada por los clientes, Maya seguramente inspirará a los clientes con nuevos destinos, itinerarios y actividades.

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La capacidad de Maya para responder a las consultas de los clientes sin tiempos de espera fomenta más reservas, aumenta la satisfacción de los clientes y aumenta la satisfacción de los empleados, lo que elimina la carga de tareas y deberes redundantes. Las reservas inmediatas, las respuestas en tiempo real y la posibilidad de conocer a los clientes demuestran casi al instante la tecnología de vanguardia que Maya ofrece a las empresas de viajes.

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A medida que la industria de viajes continúa creciendo y fortaleciéndose día a día, es importante ir a la vanguardia, y la implementación de la IA en las compañías de viajes en una etapa temprana es esencial para que las compañías de viajes obtengan una ventaja sobre la competencia. Las herramientas sofisticadas como Maya son una forma eficaz de obtener una ventaja sobre los competidores más digitalizados, y son más rápidas y rentables en comparación con el desarrollo de un programa interno o con consultores.

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Fuentes:

1. Amadeus: Cómo la inteligencia artificial podría inspirar tu próximo viaje perfecto
2. HotelTechReport: La inteligencia artificial en la industria hotelera: el impacto de la inteligencia artificial en la industria hotelera
3. Publicissapient: ¿Cómo puede la IA generativa mejorar la experiencia de los huéspedes?
4. CNBC: ChatGPT y la IA generativa ya están cambiando la forma en que reservamos viajes y viajes

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