Nuevos viajeros, nuevas expectativas: 4 cosas que la generación Z busca en la planificación de viajes en 2024

A medida que el mundo continúa evolucionando, también lo hacen las preferencias y expectativas de los viajeros, especialmente entre la Generación Z, la generación joven y dinámica que nació entre mediados de la década de 1990 y principios de la de 2010. A medida que nos acercamos a 2024, la generación Z se ha convertido en una fuerza poderosa en la industria de viajes, que trae consigo un conjunto único de prioridades y deseos, desde la inteligencia artificial hasta la comodidad digital. Para atender a este creciente segmento de aventureros, las compañías de viajes y los destinos deben adaptar e innovar sus ofertas.

Exploremos cuatro aspectos clave que los viajeros de la generación Z buscan en sus esfuerzos de planificación de viajes.

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1. Experiencias auténticas e inmersivas

Los viajeros de la generación Z anhelan la autenticidad y las experiencias únicas que vayan más allá de las típicas trampas para turistas. Buscan una conexión más profunda con los lugares que visitan y las personas que conocen. (1) En 2024, la planificación de viajes para la generación Z se centrará en los itinerarios personalizados, la inmersión cultural y las oportunidades para participar en actividades que les permitan vivir un destino como un lugareño.

Esta es una generación que aprecia la fusión de la tecnología y las experiencias culturales, y abarca las exhibiciones interactivas, la narración digital y los asistentes de viaje interactivos con inteligencia artificial. Se sienten atraídos por los destinos que ofrecen una mezcla de tradición y modernidad, lo que les permite profundizar en la historia de un lugar y, al mismo tiempo, disfrutar de su panorama cultural contemporáneo.

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2. Comodidad digital

Nacida en la era digital, la generación Z tiene una profunda afinidad por la tecnología. La planificación de viajes en 2024 debe tener en cuenta esta preferencia por la comodidad y la personalización digitales. Los viajeros de la generación Z esperan disfrutar de experiencias de reserva online impecables, hacer el check-in desde dispositivos móviles e información fácilmente accesible sobre los destinos.

La generación Z está muy apegada a sus teléfonos inteligentes, lo que hace que un enfoque centrado en los dispositivos móviles sea imperativo para las compañías de viajes y los destinos. De hecho, el Comisión Europea de Viajes ¡afirma que el 42% de la generación Z estadounidense interactúa más con sus teléfonos que con las personas!

En 2024, los viajeros de la generación Z esperan comunicarse en tiempo real con los proveedores de viajes, con la necesidad de sentirse comprendidos por ellos (2). Esto incluye un servicio de atención al cliente ágil a través de chatbots, como el que utiliza Live the World's Maya, donde pueden obtener respuestas inmediatas a sus consultas o resolver cualquier problema que pueda surgir durante su viaje. Los canales de comunicación rápidos y eficaces no solo mejoran la experiencia de viaje, sino que también brindan a los viajeros una sensación de seguridad y confianza en los servicios que han elegido.

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3. Hiperpersonalización a través de la IA

La generación Z es la generación de la personalización y, en 2024, no esperan menos de sus experiencias de viaje. La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la planificación de viajes al ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas y vistas previas envolventes de los destinos. (3)

La incorporación de asistentes de viaje impulsados por inteligencia artificial que comprendan realmente las preferencias individuales, recomienden itinerarios únicos y brinden asistencia en tiempo real se convertirá en un aspecto crucial de la planificación de viajes en 2024.

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4. Destinos remotos y fuera de lo común

A diferencia de las generaciones anteriores, los viajeros de la Generación Z están más inclinados a explorar destinos remotos y menos conocidos, buscando escapar de los puntos turísticos superpoblados. (4) En 2024, las recomendaciones de viaje deben adoptar la tendencia de ofrecer experiencias fuera de lo común para satisfacer su sed de aventuras y encuentros auténticos.

Esto incluye alojamientos ecológicos enclavados en paisajes naturales prístinos, sitios remotos del patrimonio cultural e iniciativas de viajes sostenibles en áreas remotas, todos aspectos interesantes que atraerán a los viajeros de la Generación Z que buscan forjar una conexión genuina con la naturaleza y las diversas culturas.

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¿Adelantarse a la curva? ¿Te estás preparando para los viajeros de la Generación Z

En 2024, los viajeros de la Generación Z están ampliando los límites de la planificación de viajes tradicional, exigiendo comodidad, autenticidad y personalización. En última instancia, para ganarse la lealtad de esta generación influyente, las compañías de viajes deben adaptar sus ofertas para alinearlas con estas expectativas cambiantes.

Una excelente manera de hacerlo es incorporar su propio chatbot de viajes con IA en su plataforma, lo que brinda a los viajeros acceso a una planificación de viajes simple y fácil, recomendaciones personalizadas, respuestas rápidas y comodidad digital.

Maya Travel ofrece a las empresas un software de asistente de inteligencia artificial de marca blanca que se puede adaptar a su marca, lo que les permite cumplir estas expectativas y mejorar sus servicios con un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la oportunidad de inspirar e informar constantemente a los viajeros con información relevante y personalizada.

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Fuentes:

1. CNBC: La generación Z no tiene mucho dinero, pero de todos modos están viajando
2. Comisión Europea de Viajes: Estudio sobre los viajeros de la generación Z
3. QTravel.ai: El turismo en la era digital: cómo captar la atención de la generación Z
4. Fortuna: la generación Z y los millennials viajan bien. Esta es su receta para unas vacaciones inolvidables

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